关于暑期做话务员的社会实践报告.docx

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关于暑期做话务员的社会实践报告

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如今,大学生在假期一般都会去做兼职,有的人主要是为积存社会实践阅历,给自己今后步入社会做好预备;而有的人则是为打发无聊的假期时间,以充实自己的假期生活;但更多的人还是为挣钱贴补生活费,为家庭减轻一些负担。

一开头,听同学说话务员这个工作很累,每天都要打许多电话,很枯燥。但是我从未做过话务员这个工作,想亲自去体验一下,所以就去面试了。在面试这个兼职时,我以为做话务员必需要一般话特殊标准才行,所以自己能被应聘上的几率就不是很大。但是,面试的教师告知我们,他们需要的并不是肯定得一般话特殊标准才行,还应具备一些其它的条件。例如需要有急躁.对工作仔细负责的态度等等。我到了面试的地方,才发觉原来应聘这个工作的人还挺多的。幸运的是,经过一番剧烈的竞争之后,最终我获得了这个工作的时机。

这次我实践的单位是重庆益才学校。它既是一个驾校,还是一个中专学校,除此之外,也是一个培训中心(主要是针对于幼儿教师,保安,消防人员)。所以这个学校就好比一个多功能的餐车,内容比拟丰富。由于面试是在我们考试期间进展的,所以中途还去培训了两次。在考试全部完毕后,我与同去的室友就把行李搬到了重庆益才学校。但是,在正式上班之前,还得培训,面试。直到通过几位教师的考核之后才能上班,而考核的形式就是让我们给教师打电话。其实,内容大致就是我们手里拿的资料,关键是看你如何表达出来。刚开头,我感到特殊紧急,由于面对的不仅有生疏的同学,还有生疏的教师,加之没打过,对资料也不是很熟识。因此,我在第一次考核的时候并没有顺当通过。但是,我也没有在此时气馁,回到寝室后,我加紧熟识资料,又找同学演练了好几次,于是我在其次次考核时便通过了。这让我感到自己的努力没有白费,心里很快乐。

经过一系列的面试,培训,考核之后,最终在七月一号能够正式上班了。这也让我心里感到踏实,平稳了一些。同时,我带着兴奋与激情投入到工作中。接下来的日子,我们都是在教室里打电话,总共有30个人,有两间教室,所以每间教室有15个人。教室里配有空调,饮水机,故而环境还是可以的。而这个工作每天都是对着一叠资料,一台电话,打给那些今年高考完了的同学。在工作时,有时候难免会遇见有些素养不高的,甚至可能还会骂人的同学或家长,这些都是我们不能掌握,避不了的。有些同学可能会由于这些而影响心情,然后把不好的心情又带到工作中去。事实上,遇到这种状况,大家心里都不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承力量肯定要强才可以。固然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。在我遇到这种状况的时候,有两种解决的方法。首先是理解他们,会想或许他们已经接到过太多学校打过的电话了,所以才会这样,很正常。其次就是倾诉,把状况给同学说一下,然后就没事了。其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件特别不好,只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话,我就好难受。由于我自己就是农村娃,我能体会到没钱读书的苦痛,感受到被学校拘之门外的无奈。但我除了可以对他们说几句鼓舞的话外,却也什么都做不了。另外,在打电话的过程中,我们都是边打边学,他们一般都会问我们什么问题,我们应当怎么答复。其实,只要我们秉着诚信的态度,礼貌的用语,专心的与他们沟通,许多时候,他们也会很愿意和我们沟通。虽然打电话的时候对方看不见我们,但是我们还是要坐直,面带微笑的说话,在我们说话的时候,对方会感觉的到的,而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。领导为了让我们有竞争,提高业绩,还给我们制订了一个奖惩制度:连续三天业绩排在前三名的人嘉奖10块钱,反之,连续三天业绩排在后三名的要罚5块钱。所以,我们每天的业绩都要记录下来,打了多少个电话,有多少个同学有意向等等。在这期间,有些人在工作之后觉得不适应,受不了这种压力,毅然选择了离开。坦白的说,看着同伴们一个个离去,我也有过这种想法,觉得每天这样很累,嗓子都哑了,但是又觉得既然已经做了,那就应当善始善终,坚持下去。记得有这样一句古语:“既来之则安之”,所以我选择留下来,并且我也信任一分耕耘,一分收获,结果并不是最重要的,过程才是最有价值的。

这个暑假,无论是在工作上或是生活,我都觉得收获颇多,交到了一些新朋友,适应了新环境,增长了一些见识。其实,与人相处,贵在诚信,还有就是要敬重他人,就像微笑是相互的。只要我们专心去做,信任无论是什么样的事,都会朝着好的方面去进展,最终到达或者超出预期的效果。真的很感谢这一个多月的打工生

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