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西方高等教育全面质量管理体系及对我国的启示

一、概述

随着全球化和知识经济的迅速发展，高等教育作为培养高素质人才和推动社会进步的重要基石，其质量和效果日益受到广泛关注。西方高等教育在长期的发展过程中，积累了丰富的教育经验和管理智慧，形成了全面质量管理体系（TotalQualityManagement，简称TQM）。这一体系以学生为中心，强调持续改进和全员参与，旨在提高教育质量，满足社会和个人发展的需求。

全面质量管理体系在西方国家的高等教育领域中得到了广泛应用，并取得了显著成效。它涵盖了教学、科研、管理、服务等多个方面，通过明确的质量标准、有效的监控机制和持续的改进策略，确保了高等教育的质量和水平。

对于我国而言，西方高等教育全面质量管理体系的实践与经验具有重要的启示意义。借鉴其先进的管理理念和方法，结合我国的实际情况，构建符合国情的高等教育质量管理体系，有助于提升我国高等教育的整体质量和国际竞争力，培养更多高素质人才，推动社会经济的持续发展。

1.背景介绍

随着全球化和知识经济的深入发展，高等教育作为培养未来人才和推动社会进步的重要力量，其质量和效益日益受到广泛关注。特别是在20世纪80年代以来，高等教育质量成为西方社会与学界普遍关注的热点问题，与招生和经费问题并列为世界高等教育改革的三大中心议题。在这样的背景下，西方发达国家纷纷探索和实践高等教育全面质量管理体系，以提高教育的质量和效益，满足社会和经济发展的需求。

全面质量管理（TQM）原本是企业界为确保产品质量的持续提高而使用的一种管理理论和方式。随着其理论和实践的不断发展，全面质量管理逐渐被引入到高等教育领域，形成了高等教育全面质量管理的理念和实践。高等教育全面质量管理旨在根据教育实际将经过调整的全面质量管理理论应用于高等教育领域，以提高教育的质量和效益，满足社会和经济发展的需求。

美国是国际上研究和实践高等教育全面质量管理理论最为突出的国家之一。在1991年至1992年间，实施全面质量管理的高等院校数量从92所迅速增至220所，涵盖了诸如哈佛大学、哥伦比亚大学、俄勒冈大学等研究型大学，以及更多直接面向就业市场的技术学院或社区学院。这种改革举措不仅在美国受到广泛关注，也引起了世界各国的兴趣和借鉴。

与此同时，世界各国都在试图研究和解决高等教育质量与效益的矛盾，提出了全面质量管理的概念与体系。许多国家为改善高等教育质量而作出的不懈努力，已促使高等教育质量保障活动成为一项国际性的运动。例如，英国已有26所大学按照“ISO9000”系列质量标准构建自己的质量体系，以提高教育质量和效益。

在我国，随着高等教育规模的快速扩张，高等教育质量问题也日益凸显。我国政府提出了高等教育“规模、结构、质量、效益协调发展”的改革思路，高等教育质量保障问题受到社会和高校普遍的重视。借鉴和学习西方高等教育全面质量管理体系，对于我国建立和完善高等教育质量保障体系，提高高等教育质量和效益，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

西方高等教育全面质量管理的发展背景

历史沿革：简要介绍西方高等教育质量管理的起源和发展历程，包括重要历史节点和标志性事件。

理论发展：探讨全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）在西方高等教育领域的理论发展和演变，以及不同质量管理理念在高等教育中的应用。

社会与经济背景：分析西方社会和经济环境对高等教育全面质量管理发展的影响，包括全球化、市场化、科技发展等因素。

政策与法规：介绍西方政府在高等教育全面质量管理方面的政策制定和法规建设，以及这些政策如何促进或制约了高等教育质量管理的发展。

国际比较：通过与其他国家或地区高等教育质量管理模式的比较，凸显西方模式的特色和优势。

案例分析：选取几个具有代表性的西方高等教育机构，分析其全面质量管理体系的具体实践和成效。

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在西方，高等教育全面质量管理（TQM）的发展背景是复杂且多层次的。从历史沿革的角度来看，西方高等教育质量管理起源于中世纪大学的形成时期，当时的教育质量主要通过教会和皇室的控制来保证。真正意义上的全面质量管理概念则是在20世纪后半叶，随着工业化进程的加快和企业管理的革新而逐渐形成的。这一时期，高等教育面临着前所未有的扩张压力，质量管理的需求日益凸显。

理论发展方面，全面质量管理在西方高等教育中的应用深受企业管理理论的影响。TQM强调持续改进、客户满意度和员工参与，这些理念被逐渐引入高等教育领域，形成了以学生为中心、持续改进教育质量的管理模式。同时，随着对教育质量理解的深化，西方高等教育逐渐从单纯的课程质量评估转向了更为全面的机构评估和学生成果评估。

社会与经济背景在西方高等教育全面质量管理的发展