江苏广播电视总台组织架构培训.ppt

长江龙呼叫中心新员工培训人力资源部金耀总台的客服电话熟悉情况（单位、部门、频道、节目、活动，社会纵横）真诚与技巧（与人为善，熟练运用推挡技巧，张学友）了解政策，注意保密（传媒特殊性，招聘考题）一、总台（集团）基本情况概述总台（集团）简介成立于2001年6月，由原江苏人民广播电台、江苏电视台、江苏有线电视台等20多个单位合并组建而成，现有员工3627人（截止10月31日）。囊括当今大众传媒的所有业态：14个电视频道（江苏卫视为上星频道，城市、综艺、影视、公共、体育休闲、少儿、财经为地面频道，国际频道为境外落地频道，江苏动视为移动电视频道，靓妆、幼儿教育、英语学习、财富天下为数字付费频道）、10套广播节目、电影厂、音像出版社、报纸、杂志、网站、新媒体、家庭购物公司、影视创意园等总台（集团）的组织架构文化与战略核心理念——“以人为本、与您同在”

组织文化——客户-创新-绩效-执行四位一体

战略愿景：做优江苏、做强华东、率先全国、走向世界

党和人民满意的广电主流媒体

多级市场上一流的以广电为主的多媒体运营商

国内领先的新闻、文化娱乐等传媒内容提供商

全国一流的省级传输网络运营商

人力资源管理机制——进入退出机制外部招聘：社会招聘；校园招聘内部竞岗：管理岗位竞聘；一般岗位竞岗（双选）劳动关系管理：事业在编；集团聘；租赁；劳务派遣；公司聘财务投资情况——总体印象2008年，总台（集团）全年实现总收入27.4亿元，利润5.1亿元。总资产48.1亿元，净资产32.1亿。在全国省级广电排名位居前列，占据第一方阵有利地位。2009年1—10月份，总台（集团）创收超过30亿元总台（集团）连续六年入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值62.88亿元，在广电品牌中位居第4，仅次于中央电视台、凤凰卫视、湖南卫视。财务项目投资之“三大”投资“大网”——江苏广播电视网络信息股份有限公司成立，总台（集团）投资15亿，占24%股份。投资“大厦”——15亿建广电城，地上36层，地下2层，总建筑面积13.2万平方米，楼宇具备制作、集成、播出多套电视频道节目能力，每天节目播出时间可达360小时，是仅次于央视的一流现代传媒大厦。投资“大片”——独家投资4800万元拍摄《人间正道是沧桑》，参与投资拍摄《南京！南京！》、《建国大业》、《十月围城》。江苏卫视概况目前实现35个中心城市，全国334个地级市的有效覆盖，覆盖人口达到7.71亿人，名列全国省级卫视第一。总台的旗帜性频道，凭借独播剧、大型综艺节目、情感节目，迅速在省级卫视阵营突围。目前晚间5小时全国收视率稳居省级卫视第2，全天与白天收拾排名全国省级卫视第2，晚间时段收视较08年增长将近40%，多次创下排名第一的佳绩。大剧独播，《我的团长我的团》、《人间正道是沧桑》、《人活一张脸》，收视表现优异二、传媒纪律及职业道德规范认知总台基本属性1.媒体功能：党的喉舌文化服务产业经营2.广电媒体：强势、主流（网络媒体的兴起不可忽视，周久耕）3.江苏广电:始终保证导向正确有力服务中心工作提供优质文化产品不断壮大自身实力认知传媒从业者自身定位工作定位：通过广播电视媒体资源和传播渠道，完成宣传服务任务，传递权威信息，提供优质节目及服务。传媒影响力：文化活动者以一种自己所喜爱的方式左右他人行为的能力，从本质上看，影响力是一种控制能力。角色认知：不是法官、裁判不是聊天室的主人不是自我中心的展示者中国传媒“四大公害”3-有偿新闻2-低俗之风4-不良广告1-虚假报道四大公害传媒人职业纪律与道德操守要在有所不为的基础上有所作为他律：严守纪律听从招呼自律：要有基本的价值判断媒体从业人员，责任感高于一切建议?换位思考的原则???有法可依，适度拒绝的原则快速反应原则?总结原则?问题一急于解决问题，欲速则不达

接线员：“您好！××咨询热线。”

顾客：“你们那个治头疼的××怎么卖呀？”

分析：按声音判断，来电的可能是位老先生。

接线员：“先生，您是自己用还是代别人咨询呢？”

顾客：“自己用，我三叉神经痛，一直治不好，看你们广告上讲的很好的，能治我的病。”

接线员：“58元/盒，一个疗程5盒，您可以先买一个疗程。”

顾客：“哦，这么贵。好，好，我考虑一下。”

问题二前言不搭后语，话语矛盾多接线员：