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QC质量管理基础知识XXXXXXXX年XX月

目录第1章质量管理简介第2章质量管理的发展历程

01质量管理简介

质量管理的定义质量管理是指在产品或服务的整个生命周期中，通过规划、控制和改进来实现满足顾客及相关法律法规要求的过程。

质量管理的范围包括设计过程、生产过程和服务过程等。内部过程包括市场调研、顾客反馈和售后服务等。外部过程包括人力资源管理、设备维护和质量改进等。支持过程

质量管理的重要性质量管理能够确保产品或服务的质量，提高顾客满意度，降低成本，增强企业竞争力，促进企业的可持续发展。

02质量管理的发展历程

质量管理的起源质量管理的起源可以追溯到19世纪末的工业革命时期，当时的英国工程师泰勒提出了科学管理的概念，奠定了质量管理的基础。

质量管理的发展阶段主要依靠人工检验来保证产品质量。质量检验阶段运用统计学方法对生产过程进行监控和控制。统计质量控制阶段关注整个组织的质量管理，强调全员参与和持续改进。全面质量管理（TQM）阶段通过减少过程变异来提高产品和服务的质量。六西格玛管理阶段

质量管理的重要人物质量管理的重要人物包括泰勒、休哈特、石川馨、费根鲍姆等，他们通过研究和实践，推动了质量管理的发展。

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