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案场客服工作计划5篇

案场客服工作计划1

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部

的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情

做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医

的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任

务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉

《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密

制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时

对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各

科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡

视，及时处理各项工作。

（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时

间部署

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟

练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，

用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学

习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医

院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认

识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确

的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、

行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，

确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们

的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。

请企划部与咨询中心加强沟通。

（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少

科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员

的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开

展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，

三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工开展5s管理培训。

2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

2022年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意

味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。

我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

案场客服工作计划2

把物业工作做好及时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领

导交付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工

作计划。

一、监督物业客服工作

我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有

的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知

及时联系各位客户和业主。为了监督好工作，每隔一个星期开一

次部门会议，了解每个员工工作情况，同时也把所有反馈的信息

统计并及时上报给上级，归纳原因，让每一个员工分析原因，找

出解决的问题和办法。在公司下达一些任务的时候，监督每个客

服的工作，为了尽快做好工作，我安排五个人负责一个小区，同

时把消息尽快发送给客户，如果客户有消息反馈，及时记录并把

联系号码做好标记，方便解决问题。

在工作中对于没有完成工作的客服，根据工作情况，适当做

安排，如果多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发现超过两次扣

业绩，发现三次部门通报，如果连续三次不改直接踢出部门，对

于在工作中表现积极，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，

给予奖励，并及时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的发展

空间。

二、提高培训力度

过去工作培训次数少，很多工作缺乏动力，而且员工犯错的

次数也多，身为主管这与我有很大关系，员工能力不够，我需要

及时提高员工能力，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没

有明显变化，我听从经理的建议，决定在每次周列会中，除了工

作汇报，还应该做好培训工作，把过去工作和现在工作需要