矛盾纠纷案例.pdfVIP

-

1．阳春三月，一个喜讯传遍××办事处的各个社区：为照顾特困户，区民政局分给××街道

两套廉租房指标，办事处要对全街36户特困户采取摇号的方法，确定这两套廉租房的居住

权，区公证处将现场监视整个摇号过程，确保公正。

典饰楼社区居民常*和吴*因没有摇中，心怀不满，二人均为无业人员，丧失劳动能力，吴*

系解教人员，在教养期间曾吞针自残。3月11日中午，二人喝酒后来到办事处社区建立指

导科大吵大闹。司法助理员李玉杰听到后，立即赶去处理，并把二人带到司法所办公室进展

调解。突然，意外的事情发生了，吴*把手中大雪碧瓶子中的液体从头到脚倒下来，办公室

里刹那间充满了浓烈的汽油味，只见吴*手中拿着打火机大声叫喊道：要是不给我房子，我

就点火！这时屋外走廊里挤满了人，只要吴*手指一动，一场惨祸就不可防止，气氛顿时高

度紧张起来。李玉杰同志心里一惊，但他很快提醒自己要镇静，要沉着应对，他以平和自信

的语调奉劝吴*说：你有什么事慢慢说，政府为你们办实事，是你自己没有抓住时机嘛，只

要你不办蠢事，以后还有时机，有什么要求可以提，要多替自己的老婆孩子着想，仔细想想

这样做的后果〞。李玉杰同志沉着冷静平和自信的态度，把吴*和常*镇住了，简练而深刻的

调解语准确地击中了吴*和常*的要害，使他俩躁动的情绪得以缓解，李玉杰抓住时机，将吴

*手里的打火机拿了下来。××派出所接到报警后迅速赶来，将二人带回派出所，一场恶

性事件就这样防止了。

2．运动场社区居民贾*〔35岁、在市*委办局工作、离婚并有一个小孩〕，2003

年与26岁的女青年李*红杏出墙处上了对象，由于未婚同居，李*怀孕做过一次

人流。2004年4月两人反目散了伙，李*同父亲找上门来，说误了女儿青春，要

求贾*赔偿青春损失费一万元。为此两家闹得不可开交，搅得四邻不安，差点动

了刀子。

为了解决贾、李二人的矛盾纠纷，街道和社区真是伤透了脑筋，因为二人找法院，

法院说不受理，闹到派出所，问题还是没法解决，无形中增大了调解的难度。但

是，街道和社区调委会为了防止矛盾激化，毅然担起了调解的职责，苦口婆心地

反复做双方的思想工作，使双方的情绪逐渐稳定了下来，可是由于双方分歧太大，

没有达成调解协议。

调委会没有气馁，分析认为，贾、李双方虽然闹得很凶，但都存在着一个致命的

弱点，他们都在行政机关工作，大小是个有身份的人，都怕把事情范围扩大，在

单位造成不好的影响，在这种情况下，只要趁热打铁，采取攻心为上的策略，击〔激〕

.z.

-

中双方的共同弱点，问题还是有望得到圆满解决的。于是调解员再次找到双方，

进一步奉劝到：你们都想尽快了结此事，好舒心静气地干工作、过日子，我们也

有我们的一摊儿工作，实在没有精力跟你们继续缠把下去了，不行就同你们单位

联系来共同解决这个问题吧。李*的父亲首先发表反对意见，说不行，如果单位

都知道了，女儿今后还怎么找对象。贾*也表示不同意。调解员因势利导，终于

使双方达成了调解协议，贾家同意给李*一定的补偿，贾、李两家也从此化干戈

为玉帛。

3东南社区成功调解居民矛盾纠纷

2012年1月4日，东南社区建材新村居民到社区反映她家一楼下水

堵塞后，一楼房主关闭自来水主阀门导致楼上几家均无法用水，与一

楼房主几次协商没有结果。由于本人年纪大了，经济困难无力承当相

关费用找到社区请求社区帮助解决。

社区接到此情况立即派调解员找到一楼房主并查看现场，一楼房

主家厨房脏水四溢，返脏水现象严重，如果不关闭主水阀确实影响正

常生活。一楼出于无奈才关闭水阀。社区调解员找来楼上几家住户，

经过耐心协商，每户同意拿出30元钱作为疏通下水的费用，一楼房

主容许疏通后立即恢复供水，楼上居民容许以后不往下水乱扔东西，

防止下水堵塞。此事得到了圆满的解决。

4．抚琴街道西南街社区结合实际，用最朴实、最通俗的方式做好群众工作，将楼上漏水、麻将扰民、

婆媳关系不好等13大类居民中常见的矛盾纠纷，制作成通俗易懂，便于操作的案例工作法〞模块，经法

院法官对案例工作法〞适用法律条款把关后，并印制成册，发给居民组长、党员、楼栋长等矛盾纠纷调解

人员手中，让他们依