物业管理前台岗位职责(14篇).pdf

物业管理前台岗位职责

按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用;

及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会

计核算及管理处组织催收工作;

领导安排的其他工作。

物业管理前台岗位职责（二）

1、负责物业前台接待工作

2、业主电话接听

3、保修登记管理、电话回访

4、打印、复印各类文件

5、投诉登记等事宜。

物业管理前台岗位职责（三）

1.负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理;

2.负责门禁设备的办理;

3.负责前台业务有关问题的咨询及解答;

____对报事报修问题的派单处理;

5.受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟

踪随访;

6.完成上级领导安排的相关工作任务。

物业管理前台岗位职责（四）

1.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;

2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时

上报详细记录，并及时处理;

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3.做好回访记录;

4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;

5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;

6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;

____对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业

主配合小区的环境建设工作。

8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建

设活动。

物业管理前台岗位职责（五）

1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好

的关系;

3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡

楼，定期对入住客户进行安全检查;

4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流

程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增

加公寓活跃度;

7.领导交办的其他事项。

物业管理前台岗位职责（六）

1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;

2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;

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3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责

相关费用、押金收款的收据开立以及管理;

4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

5、负责营运数据的统计汇总工作。

物业管理前台岗位职责（七）

1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;

2、前台接待，为客户的咨询提供服务;

3、物业费的收缴、催缴工作;

4、来访人员管理及业主信件投递;

5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;

6、仓库的管理;

7、领导交代的其他事项。

物业管理前台岗位职责（八）

1、全面掌握管辖小区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立业主档案;

2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章行为,确保房屋

结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以

处理,并做好每日巡视记录;

3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告相关部门负责人,并迅速、妥善解

决;

4、每月两次对空置房进行检查,并做好相关记录;

5、上班着装要保持整洁,自觉佩带“工作牌”,主动接受业主的监督;