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全面质量管理没有过时

这些新的管理手段和理念是全面质量管理在新的历史时期、新的经济条件下

发展到一定阶段的产物,是对全面质量管理的创新和发展。

从上世纪七十年代末我国开始引进并大力推行全面质量管理以来,全面质量

管理活动在我国已经走过了整整30个年头。

经过这30年的积极推广和应用,我国的全民质量意识普遍增强,企业质量管

理水平明显提高,产品质量整体水平有了很大改善。

企业质量管理陷入茫然

但是,随着近几年新的质量管理技术和方法层出不穷,许多企业认为全面质

量管理现在已经过时,他们逐渐把目光转向了那些新的质量管理工具和方法,希

望找到一把解决质量问题的万能钥匙,一会儿搞质量管理体系认证,一会儿引入

六西格玛管理,今天学习精益管理,明天又开始导入零缺陷管理……每日里疲于

奔命,陷入了追逐流行的泥潭。似乎只要掌握了这些最新最流行的质量工具就可

以让质量水平一步登天了。

那么,结果真的如此吗?全面质量管理真的过时了么?全面质量管理和质量管

理体系认证、六西格玛管理、精益管理、零缺陷、卓越绩效模式等这些新的管理

手段和理念又有什么样的关系呢?

全面质量管理适合当代需要

首先我们先了解什么是全面质量管理。ISO对全面质量管理(TQM)的定义

是:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本

组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”

通过该定义,我们不难看出全面质量管理的几个重要特点:

以“质量”为中心。首先它要求无论是企业高层管理者,还是普通员工,都必

须树立“企业要以质量为根本、以质量为生命”的观念,具有强烈的质量意识。

其次企业的发展不但要建立在以满足顾客要求基础上,同时还要积极肩负相应的

社会责任。

“三全”管理。即全过程、全员、全面质量的管理。全过程的质量管理是指

对产品质量形成的所有过程进行管理。

产品质量控制、质量改进不仅仅局限于生产过程,还包括市场调研、产品设

计、原材料采购、产品检验、销售及售后服务等全过程;全员的质量管理是将质

量责任落实到上至高层管理者,下至普通员工的所有人,每个人都要承担质量相

关的权利和责任;全面质量的管理指大质量的管理,它包括两层含义:首先质量不

仅指产品的固有特性质量,还包括交期、售后服务、工作质量等;其次企业不但要

满足顾客要求,还要履行社会责任,提高经营质量和绩效质量,满足股东和社会相

关方的要求。

持续改进。企业要想达到长期的经济效益和社会效益,必须要不断地改进自

身整体业绩。通过建立系统的方法和机制,形成适合自身发展的质量改进模式。

全面质量管理起源于美国。后来,日本从美国引进全面质量管理,他们结合本

国实际情况,通过开展质量管理小组的形式,使全面质量管理活动迅速发展起来,

取得了丰硕的成果,引起世界各国的瞩目。

近几年,随着市场国际化、经营的多元化和技术高新化的趋势,以及以计算机

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技术为代表的信息技术的高速发展

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,为企业实施全面质量管理提供了新的更加先进的工具和手段,丰富了全面

质量管理的内涵,形成了更为系统的全面质量管理理论。

综上所述,全面质量管理是质量管理发展的最新阶段,它强调以科学的系统

的观点为指导进行全面综合治理,以质量为核心开展组织的经营管理活动,并强

调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量,从而不断满足并超越顾客及社会

的期望。

新质量管理模式的内涵没有改变

那么,全面质量管理和质量管理体系认证、六西格玛管理、精益管理、零缺

陷、卓越绩效模式等这些新的管理手段和理念又有什么样的关系呢?

首先,全面质量管理是这些管理手段和理念存在和发展的理论基础。

从以上的讨论我们得知,全面质量管理是现代企业管理理论的一项重要内

容。全