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宠物医院技术路线、拟解决的问题及预期成果

宠物行业趋势

行业现况

市场以90后客群为主，人群年轻化，是互联网的原住民，宠物消费

基本都在线上，且更多人养宠物已由单纯赏玩变为精神寄托，主要以

养猫、狗为主。

宠物行业市场竞争无序、宠物繁育不科学、定价不合理，行业管理与

服务整体缺乏标准规则，而且宠物行业入行门槛低，从业人员质量参

差不齐，宠物医疗、用品生产、饲养等专业人才缺乏。

未来趋势

O2O模式覆盖更广

互联网的发展会让更多的宠物店商家去构建基于会员管理的O2O营

销闭环，升级产品与服务，将店铺移动互联网化以吸引更多客户消费。

宠物市场不断细分

垂直细分领域能让产品更优质、让服务更专业、获得更多利益。

宠物更加受到重视

更多人会将宠物视为家人，从粗养变为精养，会更加重视其营养健康，

对应产品服务的需求也会提高。

行业痛点

1.同质化竞争激烈

周边宠物有限，同行增多。店铺仍停留在发传单、口口相传老方式，

辐射范围非常有限，3公里魔咒难打破。

2.服务低效、用户体验感差

传统的到店服务模式，宠物美容、洗护排队等待时间过长，顾客容易

流失。

3.会员管理困难

用户信息无法建档，难以推出个性化服务，会员关怀不足，难以实现

用户留存和再转化。员工工作情况无法掌握，业绩核查困难。

4.查看店铺数据难

门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，各收款渠道信息难以

统计，财务核查易出错漏。

消费者与商家的概况

近年来，养宠人群年轻化趋势明显：90后养宠用户比例高达41.4%。

从学历上看，本科及以上的养宠用户比例高达59.5%。女性占比超过

55%，越来越多的男性开始养宠物。——《艾媒征询|2020H1中国宠

物经济运转近况与开展趋向研究报告》

以90后为代表的铲屎官们会更喜欢方便、快捷且专业性强的体验式

服务，他们往往会借助线上平台，如微信搜一搜、短视频平台等，寻

找宠物相关产品、服务，并完成优惠查询、线上预约或购买等操作。

近10年以来，宠物市场逐渐形成产业链形态发展，从上游产品到下

游服务，包括宠物的食品生产基地到饲养、医疗、美容等。

商家特征

小型店老板：

这类老板有的是转行者，宠物行业知识都是边做边学；有的是本行出

来单干的专业人员，他们可能既是老板又是服务员，他们的营销和管

理知识有限，经营方式仍旧传统，经常会为店铺的收入发愁。

期望：在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人，让店铺管理不

繁杂，经营不再吃紧。

中型店老板：

他们通常积累了一定的资金，有一定人脉和资源，懂得各项管理知识。

有一定宠物专业背景的他们会注重于门店品牌打造、门店各项发展进

度的整体把控、甚至是分店的日常管理。

期望：寻找到更好的营销和服务方式留住客人，挖掘性价比高的互联

网平台，提升运营效率，让连锁店管理更加轻松。

宠物行业解决方案

宁夏微雨网-门店系统旨在帮助宠物店打破地域限制，接入引流微信

小程序，直达微信更多流量资源，同时实现手机和电脑同步管店。

1.多种获客方式

1.营销活动刺激新客

通过进店大礼包、拼团、推广有礼等，促进私域裂变，提升新客到店

率。

2.小程序百万流量

利用微信小程序“搜附近”功能，快速提升新店存在感。

3.多渠道推广

为门店、员工和第三方等设置渠道码，拓宽推广面，各项拉新数据均

可轻松追踪。

2.会员服务

1.一键预约/一键购买

会员在线预约对应产品和服务，无需扎堆排队。线上购买心仪产品，

一键下单，方便快捷。

2.会员关怀

逢年过节、店铺优惠、生日祝福，短信通知，刺激会员再次消费。

3.针对性服务

根据会员标签、消费详情、会员权益等明确用户画像，分析隐藏会员

价值让制定个性化产品和针对性的“服务计划”，让店铺服务对上顾

客“口味”。

3.员工系统

1.员工管理

员工概况、智能排班、员工权限，提高管理效率。

2.专属员工号

数字化记录员工工作轨迹，为绩效管理提供可靠依据。

4.数据追踪

1.电脑手机随时掌控

店铺情况电脑手机实时同步，随时掌控，简单方便。

2.掌握店铺数据

可视化分析各项销售情况，精准掌握店铺经营数据，一应俱全，一目

了然。

5.多门店管理

1.总部统一管理

总部灵活设置服务、卡项上架门店，统一策划和发布营销活动，并按

门店筛选并监控预约订单。

2.客户流量