智慧家庭工程师]练习试题.doc

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智慧家庭工程师]练习试题

下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有*

服务价格(正确答案)

客户信息(正确答案)

客户地址(正确答案)

维护价格(正确答案)

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）*

服务态度不好(正确答案)

答疑指导不耐烦(正确答案)

服装不统一

未穿工装鞋套(正确答案)

以下属于上门服务规范的是：*

身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表(正确答案)

主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。(正确答案)

经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。(正确答案)

如上门时用户不在家，下次直接上门。

装维人员

该用户很懒，什么也没介绍

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