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中国网通奥运客户回报计划的质量管理的开题报告
一、选题背景
中国网通作为中国移动通信企业的一个重要成员，为促进2008北京奥运会圆满举办，提供高质量、高速度的通信服务，并在奥运期间推出了奥运客户回报计划，企图实现在市场中的增值，提高对奥运会的宣传力度。该计划是中国移动通信企业一项重要的营销方案。然而，推出该计划后，出现了一些问题如：客户满意度和忠诚度不高，客户与运营商的交流沟通有限等。为了解决这些问题，需要对该计划的质量管理进行研究和改进，增强其市场竞争力。
二、研究目的
本研究旨在通过调查、问卷、深度访谈等方法，研究中国网通奥运客户回报计划的质量管理，包括计划的设计、实施和监控等方面。研究旨在解决下列问题：
1.评估目前的质量管理体系，以确定其优点和缺点。
2.识别目前的客户需求和期望，并找出与他们期望不符的方面。
3.认识到员工参与该计划的重要性，并确定员工参与计划的问题。
4.分析和建议改进方案，以提高计划的成功率和客户满意度。
三、研究方法
本研究采用定量和定性方法来评价中国网通奥运客户回报计划的质量管理。定量数据通过调查问卷获得。定性数据通过深度访谈、焦点小组和半结构化面试获取。
四、研究步骤
本研究将分为五个步骤：
1.开展文献回顾，以评估目前的奥运客户回报计划质量管理的情况。
2.设计和实施一个调查问卷，目的是收集数据，深入了解客户的期望、满意度和问题。
3.通过深度访谈和焦点小组讨论来获取更深入的了解和意见，包括员工参与度和计划改进的意见。
4.对所有数据进行分析和解释，以识别问题和发现机会。
5.建议改善计划，以提高满意度和成功率。
五、研究输出
本研究的输出将包括以下内容：
1.一份详细的研究报告，该报告将根据采纳的方法和结果进行编写。
2.一份对员工参与率、客户满意度和改善计划的建议。
3.一份有关中国网通奥运客户回报计划质量管理的学术论文。
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