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技术支持与售后服务

一、服务理念

我单位倡导“以用户为中心”为服务理念，“优秀的技术支持服

务队伍，完备的技术服务体系，耐心、周到、热情的服务质量”为服

务宗旨，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为服务目标，把服

务、质量作为一项系统工程，为用户提供及时、可靠、专业的技术支

持及售后服务，以保障系统能够稳定、安全、高效的运行。微笑服务、

放心服务、规范化服务是我单位对用户的服务承诺。技术支持与售后

服务工作具有时间长、范围广、覆盖面大的特点，为了切实做好技术

支持与售后服务工作，我单位制定了以下的技术支持与售后服务原则：

我们坚信：客户的满意永远是我们的追求，更是检验我们工作的

唯一标准！优异的产品质量是无形的广告，完善的售后服务是稳定客

户的最好方法。在售后服务方面，我们将做好以下的具体工作：

1、合同签订完毕，并不代表我们销售部门任务的结束。销售部

门将继续保持与甲方的联系与沟通。

2、我们将在生产过程中邀请甲方来公司实地考察，了解生产进

程，抽查产品质量，对产品逐个进行检验。

3、严格履行合同，并承担相应的责任与义务。加工完成的物品

按招标文件规定的要求包装，费用由我公司承担。

4、严格按照ISO9001质量管理体系标准组织生产，从原材料进

厂到成品出厂，生产过程的各个环节都处于严密的质量管理网络控制

状态，能够保证按照合同保质保量生产制作，按合同如期完成。

5、符合中华人民共和国国家及行业的安全质量标准、环保标准，

质量和技术标准严格按本次招标文件的工艺标准和技术要求的质量

标准及技术要求执行，确保承诺制质量合格，产品外观整洁美观、做

工精细，生产流程保证物品卫生，避免污染。保证所供物品是全新的，

并完全符合合同规定的质量规格要求，保证产品一次性合格率达到

100%。

6、交货后，我公司派出售后服务小组进行驻地服务，服务小组

由售后服务人员和技术人员组成，依照甲方的安排进行服务。出现产

品质量，我公司在接到甲方反映后3个日历日内包换、包退、直到客

户完全满意。

7、提供及时、迅速、优质的服务，并且存储部分备品备件以备

临时增加的零星采购。

二、服务组织机构

我公司以完善的售后服务体系，竭诚为用户提供完善的组织方案

和满意的售后服务，我公司以“质量第一、服务第一、信誉第一”为

原则，经过多年的发展，产品设备一直处于同行业领先地位，受到了

广大客户的认可好评。

我公司保证所提供的合同货物是全新的、未使用过的。在质

量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约

定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，

或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行

更换。由此产生的全部费用由我方承担。

各设备正常运行验收后，我公司指派专业技术人员负责在现

场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司

组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识、识别初

级故障及必要的恢复方法、常见故障排除方法。

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工

作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供

一年质保、终身保修。提供5×8服务电话支持，凡设备出现故

障接到贵单位的报修电话后2小时电话响应；2个工作日内提供现

场服务。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。技术维护人

员全天值守。

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故

障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息

单。

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，网络24小时

在线，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7x24小

时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求

进行实时响应。

三、备品备件管理

备件的库存管理是一项复杂而细致的工作，是备件管理工作的重

要组成部分。制造或采购的备件，入库建账后应当按照程序和有关制

度认真保存、精心维护，保证备件库存质量。通过对库存备件的发放、

使用动态信息的统计、分析，可以摸清备品配件使用期间的消耗规律，

逐步修正储备定额，合理储备备件。同时，在及时处理备件积压、加

速资金周转方面，也有重要作用。

（一）备件入库要求

入库备件必须逐件进行核对与验收。

1）入库备件必须符合申请计划和生产计划规定的数量、品种、

规格；

2）要查验入库零件的合格证明，并做适