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运营部岗位职责

一、运营部职责

1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、

策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大

问题上报总经理裁决。

2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企

业运营状况分析和前景预测报告。

3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合

理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的

运营机制。

4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召

集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工

作情况，研究和解决有关经营管理问题。

5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提

出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适

应市场的调整。

6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；

建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。

7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合

作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通

与协调。

9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管

理，提高整体的业务水平。

10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意

识，开拓新的创收项目。

11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经

营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。

二、运营部部长职责：

1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推

动建立公司物业运营管控体系；

2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管

理规范和工作流程；

3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目

服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。

4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、

洽谈和组织实施；

5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收

直至接管的实施工作；

6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提

升项目部的服务质量；

7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工

作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益

实施考核、监督管理。

8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根

据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；

9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客

户提出的建议和意见要求服务中心处理。

10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其

他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；

11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客

户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。

12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽

查情况书面报告公司领导。

13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关

职能部门提供有质量的决策意见。

14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查

和监督工作；

15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支

持，综合管理部的人员调整建议等；

16、完成总经理临时交办的工作。

岗位权限：

1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。

2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。

3、对公司各项费用支出享有建议权。

任职条件

1、教育背景：管理类专业本科以上学历。

2、条件：男女不限，30-50岁，

3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场

营销、品质管理、财务管