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报告发布于2024年,消费者行为指数显示,线上浏览是最常见的在线行为,其次是线下访问,两者搜索本地企业的情况占比相同,大部分消费者认为网上平台和应用能够提供有用的信息其中,Google地图和Facebook也是重要的参考因素
NURTURINGTHECUSTOMER
RELATIONSHIP:
TopTakeaways
fromSOCi’s2024
Consumer
4.5/5
BehaviorIndexRating
TAKEAWAY#1
CUSTOMERSLOVEHELPFULONLINEPROFILES
Whattypesofbusinesseshaveyoulookedupinformationaboutinthelast30days?
TheFindings56%
OurU.S.consumerstoldusthattheysearch
onlineforlocalbusinessesonlinequitea
bit,
with80%sayingtheydosoatleastonce42%42%
a
weekand32%searchingeverydayoreven
multipletimesaday.Thoughrestaurants,
grocerystores,andretailstoresarethemost
28%
popularcategoriesforonlinesearch,shoppers
lookonlineforlocalbusinessesofallkinds.
21%21%
20%20%
18%
Consumersmostlyfindonlineprofiles15%15%15%
14%
onsitesandappslikeGoogleMapsand13%12%12%12%12%
Facebooktobehelpfulandinformative,
7%
withnearly99%reportingthatonlinetools
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