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HG外贸服装公司顾客满意度测评研究的开题报告

一、研究背景

HG外贸服装公司是一家专业从事服装出口贸易的企业。虽然该公司在国际市场具有一定的竞争力，但是在客户服务和满意度方面仍存在一定的缺陷。因此，对该公司的顾客满意度进行研究，提出改进意见，有助于提高公司的竞争力和形象，保持市场优势。

二、研究目的

1.了解HG外贸服装公司顾客在服务品质、产品品质、价格等方面的满意度情况。

2.找出影响顾客满意度的因素，探究HG外贸服装公司在提高顾客满意度方面应该采取的策略。

3.对HG外贸服装公司的顾客满意度进行研究，提出改进建议，有助于提高HG外贸服装公司在国际市场的竞争力。

三、研究问题

1.在什么情况下，顾客更容易对HG外贸服装公司的服务和产品感到满意？

2.HG外贸服装公司的价格是否合理？

3.有哪些因素会影响HG外贸服装公司的顾客满意度？

4.HG外贸服装公司现有的顾客满意度水平如何？

5.应该采取什么措施来提高HG外贸服装公司的顾客满意度？

四、研究方法

1.分析文献，了解相关理论和经验；

2.设计问卷，选取有效样本进行调查研究；

3.采用描述性统计和回归分析对数据进行分析；

4.采用比较分析和案例分析方法，分析HG外贸服装公司的顾客满意度问题。

五、预期结果

本研究预计将从以下三个方面分析HG外贸服装公司顾客满意度问题:

1.了解HG外贸服装公司顾客的需求，找出影响顾客满意度的关键因素；

2.比较HG外贸服装公司和其他同行业公司的差距，提出改进建议；

3.通过案例分析，总结出HG外贸服装公司提高顾客满意度的重点措施。

六、研究进度安排

1.确定研究目标和研究问题，编写研究计划：2021年8月-9月；

2.设计问卷，进行样本调查，收集数据：2021年9月-10月；

3.分析问卷数据，总结出结论，并提出改进建议：2021年10月-11月；

4.完成研究报告，提交论文：2021年12月。

七、研究意义和价值

本研究可以为HG外贸服装公司提供以客户为导向的经营理念，使HG外贸服装公司更好地顺应市场需求，提高产品和服务的质量，增强品牌形象和竞争力。同时，可以为其他企业提供类似研究参考，促进企业的可持续发展。