某物业公司之规划展览馆详细方案.docVIP

**市规划展览馆

物业效劳方案

**市龙昊物业管理

二零一二年九月十二日

前言

**市城市规划展览馆是我市重要的公共设施工程。展览馆位于中原路北、振兴路西、开州路东，东临振兴路，西接110指挥中心和阳光大厦，地理位置优越，交通便利。展览馆设计4层，建筑面积约15000平方米，配套效劳楼设计3层，建筑面积约2000平方米，总计约17000平方米。

**市规划展览馆作为展示**市历史与规划建设成就和未来开展目标的窗口，是我市城市文化产业的重要组成局部。它具有公开展示、公告查询、交流研究等功能，兼有教育、接待、观光等效劳型功能。展览馆由展厅、资料库、图书馆、网络中心、休息厅、会议室、多功能厅、VIP接待厅、办公区等多种功能区域组成。展览馆内的公共设施主要由供电、供水、排水、照明、公示、展示、4D影厅、中央空调、乘客电梯、消防联动、电子监控、停车场、绿化等局部组成。规划展览馆面向的对象涵盖市民、学生、外商、外地市同行、工作人员、官员和上级领导等不同职业、不同阶层、不同年龄的多种复杂人群。

**市规划展览馆拟于2012年10月1日正式开馆，我公司在实地考察和外出参观学习的根底上，根据展览馆的实际特点和物业形态，结合以往效劳工程中积累的管理经验，针对本工程提供了诸多个性的效劳内容，以期紧密贴合规划展览馆的高端需求，编制了本效劳方案。整体效劳方案概述如下：

整体效劳思路：“一个中心、两个根本点”。

一个中心：所有效劳工作紧紧围绕规划展览馆这个中心。

两个根本点：以强力保障和优化形象为根本点。

四项效劳内容：秩序维护+保洁卫生+设备维护+花卉摆放

整体效劳模式：三个重点一体化。

“整体形象+强力保障+配套效劳”三个重点工作综为一体，在做好日常物业效劳工作的根底上，多种举措时刻准备做好应急效劳，有效树立规划展览馆的窗口形象，并强力规划展览馆的正常公共秩序。

我公司郑重承诺：先行试用，免费效劳，考察期一个月。

**市龙昊物业管理全体员工非常感谢各位领导给予我们这次珍贵的时机，我们诚挚地向您呈上这份精心编制的物业效劳方案，希望本方案能够让您满意并能在工程中得到实施。

本方案尚有考虑不周之处，热切希望各位领导提出珍贵的指导意见和建议，我们将不胜荣幸。

**市龙昊物业管理

二零一二年九月

目录

效劳承诺……………………1

四项效劳内容………………2

各效劳工程定员及素质要求………………3

公共秩序维护标准…………4

设施设备管理标准………12

环境管理…………………17

礼仪形象…………………21

花卉摆放…………………21

**市规划展览馆物业效劳方案及规那么

第一节效劳承诺

一、总体目标

一年内客户满意率到达95％以上。

一年内到达市级物业管理示范办公楼标准，三年内到达省级物业效劳示范单位，树立政府办公楼宇实行企业化、专业化物业效劳的成功范例。

二、效劳承诺到达的分项管理目标

序号

指标名称

承诺指标

完成承诺指标的措施

1

治安案件发生率

0.1%以下

明确职责，建立监察制度，实行24小时保安无缝衔接巡逻值班制度，人防+技防，多重防卫

2

保洁效劳满意度

95%以上

保洁标准和检查制度落实到位，保持大厦内外清洁品质

3

公共秩序满意度

95%以上

无重大平安责任事故

4

维修效劳满意度

90%以上

维修及时，设备状态良好，保障正常运行

5

客户有效投诉率

0.2%以下

采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化效劳意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。

客户投诉处理率

100%

客户投诉回访率

100%

6

客户总体满意度

95%以上

实行人性化管理，增强效劳意识，加强与客户沟通，完善效劳功能。在日常工作中注意广泛收集客户意见。

第二节四项效劳内容

**市龙昊物业管理提供四项效劳内容，如下：

序号

效劳工程

主要职责

备注

1

秩序维护

展览馆内外秩序维护、24小时巡逻

监控室值班、车辆停放进出有序指挥

预防突发事件

做好强力保障

2

保洁卫生

楼内卫生间、地面、墙面、楼梯、走廊、电梯间等部位保洁，楼外区域卫生清扫

全员保洁

人过地净

3

设备设施管理

电梯、中央空调、电力设备、水暖管道等公共设施设备的维护保养，确保运行正常

定期检查保养

确保运行正常

4

花卉盆景摆放

展览馆内外花卉盆景摆放、更换、养护

花卉盆景

四季更换

第三节各效劳工程定员及素质要求

序号

岗位

性别

年龄

文化程度

综合素质要求

定员

1

效劳主管

不限

45岁以下

大学专科

1.从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验、沟