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房地产销售代表接听客户电话要点
(标准、完整、实用、可修改)
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房地产销售代表接听客户电话要点
Keypointsforrealestatesalesrepresentativestoanswercustomercalls
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
房地产销售代表接听客户电话要点
1.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁不冗长;
2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到心中有数;
3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下;
4.接听电话时，必须要亲切地说:您好，**家园
5.当客户提出问题后，可以先简单的回答一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟(在广告日电话应更加缩短);掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡;
6.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个;
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7.在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀
请客户到现场售楼部参观，将会有专业的销售代表为他介绍;
8.与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名.电话.购房意向和信息来源;
9.在客户所找人员在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远离大场喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓;
10.不许对着话筒咳嗽.打哈欠.叹气;
11.不许在接听顾客电话时与其他人搭话;
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