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医院运送服务信息化系统架构及5项管理流程

一、概述

医院运送服务要求24小时响应，覆盖全院相关科室，主要包括患者接送陪检、标本收送、药品输送、文书传递、设备及其他物资转运、临时运送任务等。作为医院日常运行不可或缺的组成部分，运送服务的及时性、准确性、专业性、协调性直接影响临床工作的开展。

目前，我国医院后勤运送服务模式各异，各级医院均在着力探索适宜的运行模式和管理方法。基于物联网大数据的“互联网＋”，在带来重大机遇和战略选择的同时，也为医院后勤管理带来挑战。本文主要介绍采取人工运送的方式，对运送任务的发布、调度、跟踪进行管理的信息化系统。

二、建设策略

（一）设计原则及目标

1.集中调度设计

改变原有运送电话直接打到班组的模式，统一服务受理口径，建立集中登记、统一指派的服务模式；简化调度人员工作，通过统一的界面可以录入调度任务、监控人员情况。

2.任务全程管控设计

建立从运送登记到受理、派工、完工的闭环管理模式，对运送任务执行进度实时跟踪管控。记录运送人员位置，以方便进行有针对性的分析，解决运送人员数量、排班、区域分配等方案。

3.服务申请方式多样化设计

改变原有只能通过电话申请的模式，增加手机App、PC端下单方式，为科室运送提供便捷，同时让调度管理人员更加直观、精准地了解任务信息，提高运送效率。通过移动终端进行任务分配，可以让运送人员实时了解当前的任务状况以及延时情况。

4.集成化设计

基于医院后勤运送系统对预约检查数据的需求以及医院服务监管、成本核算对运送数据的需要，系统需要考虑良好的集成设计。通过接口设计和多种数据接入方式实现与医院信息平台或医院后勤信息平台的系统集成，从而消除“信息孤岛”。

（二）系统架构

运送管理系统架构

（三）运送管理流程

运送系统工作流程

1.提交运送需求

临床各科室通过电话、PC端或移动端提交运送需求，登记需要陪检或运送的具体内容与分类。需求人员可自行在App登记详细的运送需求信息，支持运送物品的拍照上传及电子签名功能，将运送信息传达得更准确详细。

运送中心配置电话录音盒硬件设备，当调度人员接到运送电话时，系统自动出现任务弹窗，填入来电号码，自动显示来电科室，调度人员点击相应选项即可登记运送任务信息。

2.派工调度

运送中心调度人员根据陪检或者运送的内容，集中派工给空闲的运送工作人员，电子大屏将显示目前所有的派工任务。运送人员也可在App端进行转单处理，将运送任务转交给其他运送人员，提高运送效率。

3.完成运送任务

运送工作人员在手机端可以查看所有派工任务，前往需求科室，现场扫描科室二维码受理任务，完成陪检或运送任务后，通过移动端拍照上传照片，签字确认后即成功完成运送任务。

4.统计分析

作为后勤服务的管理者，应更加关注运送信息的反馈情况，可以实时查询运送过程及对运送效果的评价，及时统计有效完工率。对未完成以及涉及多个部门需要协调处理的工作统一监管。

5.实时跟踪与监管服务进度

设立运送管理系统大屏，实时滚动运送中心接收和处理的信息，使管理者对任务进行情况一目了然。对于不能立即处置的事宜，通过简化办事流程及与相关部门协调，收集相关意见和建议，及时跟踪处理结果并进行满意度评价。针对超时未完成的任务，系统会自动预警，方便调度员第一时间了解情况，确保运送的及时性。

三、建设实践

（一）患者运送

1.陪检

检查（陪检）系统通过接口改造，将医生站开具的检查信息推送至病区护士站系统，护士审核检查信息及检查时间后，对陪检患者标注是否需要返程、是否需要运送工具，点击发送，将检查任务单推送给运送系统（包括患者姓名、性别、床位号、住院号、是否需要返程、是否需要运送工具、检查项目、预约时间段）。运送系统生成陪检工单并分配给相关的运送人员。运送人员App端接收预约派工，按时接患者，通过App扫描患者腕带，核对患者信息及检查项目，护士和患者家属签字确认，带往检查科室。运送人员送达检查科室后，通过App扫描检查科室码及患者腕带或由检查科室扫描患者腕带、刷就诊卡，确认患者送达。单据中如需返程，则接患者返程。

2.手术运送

手术手麻系统获取患者手术的时间及手术后复苏患者的接送时间信息，推送给运送系统，运送系统生成运送工单分配给相关的运送人员。运送人员App端接收派工，按时接患者，运送人员到病区扫描送手术患者腕带，核对患者信息及手术室，护士和患者家属签字确认后送手术室。送达后，运送人员扫描手术室码及患者腕带或由手术室人员扫描患者腕带、刷就诊卡确认患者送达。

运送系统通过手麻系统获取患者复苏时间后，通过App提醒相应运送人员或生产新工单。运送人员扫描患者腕带核对信息后送返病区，通过App扫描病区二维码及患者腕带确认患者已送返，工单完成。

（二）物品运送

1.标本

病区护士将标本装箱后在护士站进行运送申请，申请信息推送至运送系统。