我国中小企业危机管理研究.doc

摘要

当前，企业危机管理俨然成为了研究的热点范畴。其精华是危机前的防范、危机中的处理以及危机后的恢复，直至将危机转化为企业成长的机遇。

本文从危机管理的概述处罚，研究我国危机管理的理论，及文献综述，探究我国中小企业发展概况及现状，分析我国中小企业危机管理的问题，针对中小企业的问题提出对应的解决策略。

关键词：中小企业，危机管理，破解策略

第1章危机研究的概述

1.1研究背景

在经济、信息、科技快速发展的现代社会，许多企业频频发生危机事件，使得社会大众人心惶惶。任何企业在发展过程中都会遭遇各种危机，无论发生何种类型的危机，都会给企业带来不同程度的损害。对于企业来说，能否正确地看待企业危机并作出合适的危机管理策略，将会直接影响到企业的生存和发展。因此，如何科学理性地认识企业危机并对危机进行直接有效的管理，已成为企业必须面对的一个重要问题。在现代社会环境中，企业危机管理不再是仅仅局限于处理危机事件，而是更加注重企业危机的预防和善后工作，危机管理逐渐成为企业管理必不可少的组成部分。一个优秀的企业危机管理方案或决策，往往会在短时间内减轻危机程度，解决消极影响，甚至能够成为企业一次自我救赎的机遇，这就是企业危机管理最直接的目的。笔者通过对中小企业危机管理进行研究从中总结企业危机管理的问题和方法，以期给更多的企业提供经验，促进企业的生存和发展。

1.2研究文献综述

对于企业而言，不同的危机应对措施往往会给企业带来不同的影响，虽然有些企业能够在危机处理中尽可能地减少损失，使企业平稳渡过危机，甚至还能够为企业的发展带来新机遇，但是危机带给企业更多的是负面影响。因此，如何解决危机，如何尽可能地避免危机，逐渐成为企业管理者和研究学者所探讨的问题。在企业危机管理中，只有辨别清楚企业危机的产生原因，准确把握企业危机的类型与特征，才能有的放矢地抓住重点，釆取合理措施对企业危机进行妥善处理。引发企业危机的原因各种各样，但大体上可归为两类：企业内部危机和企业外部危机。黎泽将研究重点放在企业危机的内部诱因上，以企业运营环节作为划分标准，把企业的内部危机分为企业市场营销危机、企业财务管理危机、企业发展战略危机、企业人力资源危机，并从这四个角度出发分析每种具体危机的影响因素，分别采用主成分分析法和文献归纳法对定量指标数据和定性指标数据进行分类，构建能够进行有效预测的企业危机管理预警指标体系张琳等人探究了企业危机中的财务危机，并指出企业财务危机的成因同样来源于外部与内部两个方面。外部的宏观环境、行业环境虽然不能直接导致企业的财务危机，但是它们是企业进行财务管理的基础，一旦环境发生不利于企业发展的变化，也会给企业带来巨大的影响。而造成企业财务危机的内部原因主要包括管理失误、治理结构不完善、为其他公司提供担保三个方面。此外，张琳等人还指出，企业危机往往是多种危机因素交织在一起共同作用产生的，在研究时应尽量考虑分析的全面性。PeterM.Senge在《第五项修炼》中所引述的“啤酒游戏”很好地例证了，当企业受到外界环境变化或企业内部变化的影响而无法继续保持稳定时，就会爆发危机。虽然外界环境的变化会导致危机的发生，但健全的内部组织架构有助于提升企业的危机处理能力。当外界环境变化对企业内部决策能力的要求超过了企业所能达到的水平时，企业的决策体系频临崩演，决策效率大幅下降，显然会导致企业危机的爆发。吴志敏认为许多企业之所以无法对危机采取有效的管理措施，是因为没有明确危机的成因，因此导致无法对症下药。他把与企业相关的不同主体作为归类标准，将企业的内部危机归为来自企业自身的危机，而将企业的外部危机分为来自消费者的危机、来自媒体监督的危机和来自国家宏观政策的危机，企业在进行危机处理时，需要根据不同主体来源的危机特点，制定有针对性地处理方案，这样才能药到病除国内外文献对企业外部危机诱因的研究，通常与突发性危机事件紧密相连，探讨企业在面临外部环境巨变时，如何从自身角度出发建立抵御危机的应对机制，化解内外部矛盾，降低企业的风险指数，提高生存机率。

第2章企业危机管理的基本内容

随着全球化市场经济的快速发展，企业面临的压力也日益增强。危机是任何企业都必须面对的突发事件，这要求企业管理者能够熟知并灵活应用企业危机管理理论知识。

2.1危机的定义与特点

危机是一种会对组织或企业的经济和形象产生影响的突发事件，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点。

2.2企业危机管理的定义与特点

企业危机管理是企业为应对各种危机事件所进行的管理活动，目的在于消除或降低由危机带给企业的损害，其特点有：突发性。由于危机具有意外性，所以危机管理也是突然进行的，这就是企业危机管理的突发性。不确定性。事件爆发前的征兆并不引人注目，企业一时间难以对危机进行确认，这就使得企业危机管理具有不确定性。急迫性。