fae管理总则新(最新整理版).pdfVIP

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1A0首次发行

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文件发行章批准审核制作

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1.目的应公司A001客户的要求，为达成品质目标，缩短工厂与客户之间的品质回馈和处理的

周期，就近处理客处突发品质问题和客户抱怨，更好地在技术与产品质量上对客户进展支持配

合/售后效劳，对A001客户EMS厂区派驻FAE，执行客处技术支持，及突发异常的现场处理

与失效原因分析。为规此项工作，特制定该规则，作为FAE管理工作的总则。

2.相关名词定义

FAE：Fieldanalysisengineer市场技术与品质分析工程师。是由CQA部门派出并管理的、

能够在当地及时给客户以技术和品质方面支持、并能及时收集现场资讯的产品失效

分析工程师。

3.FAE主要职能

3.1协助定位问题

FAE人员手机必须保持24小时开机，接到异常信息反应后供给商FAE须在0.5小时到现

场协助定位问题，

3.2确认物料异常

〔1〕当批量问题定位为物料来料问题时，涉及到的物料供给商FAE须在现场确认是否属

实，如有异议，则须及时反应给物料供给商工程师及华为TQC/MQE处理。

〔2〕确定为物料来料异常后，FAE需要确认物料异常的围〔如批次/模穴号等〕.

3.3执行临时措施

〔1〕当物料供给商确认问题根因属于来料质量问题后，华为给出临时措施，供给商FAE必

须按要求(华为MQE/TQC或EMSMQE提出的物料处理需求)对物料进展处理〔如挑

选/返工等等〕

〔2〕在连续生产且FAE人手缺乏以维持正常生产的情况下，FAE须知会华为TQC/MQE，

并协调物料供给商部增派人手.

3.4跟踪物料使用情况并进展进展通报.

〔1〕物料供给商FAE执行临时措施后，须对临时措施的实施效果进展跟踪，每个班次完

毕后，FAE须用短信或者向华为TQC/MQE及EMS对MQE通报处理进展及物料

使用情况，异常跟踪处理完成后,供给商FAE也需要向华为TQC/MQE及EMS对

MQE通报最终处理结果.(反应信息均需按照模版反)

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〔2〕华为MRB会议决议降级使用并由物料供给商FAE跟踪的物料,物料供给商FAE须在

生产时及时跟踪物料使用情况；物料使用完毕后，FAE须用短信或者向华为

TQC/MQE及EMS对MQE通报物料使用情况。

〔3〕在产线没有批量异常的情况下，物料供给商FAE须对正在生产的涉及该供给商的各

个工程物料保持跟踪，并以日报和周报形式用短信或者向华为TQC/MQE通报物料使

用情况；

5.FAE组织与管理FAE人员资格与岗位制度

5.1FAE人员必须具备：

〔1〕高中以上学历2～3年以上品质，印刷彩盒专业背景，及1年以上QE品质工程师工作

经历；

〔2〕熟悉工厂各项流程、产品编码规则，承受过售后效劳相关作业培训；

〔3〕