银行大堂引导及后勤服务投标方案（技术标）.docx

银行大堂引导及后勤管理服务

招标采购项目

投标文件

项目编号：xx

投标人：xxxx有限公司（盖章）

法定代表人或其委托代理人：（签名或签章）

202x年xx月xx日

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目录

TOC\o1-3\h\u九、技术文件 -20-

9.1、管理方案评审 -20-

十、公司人事外包制度 -68-

十一、公司员工管理制度 -86-

十二、公司档案管理制度 -116-

十四、公司内部培训方案 -131-

十五、管理机制 -140-

9.2、保障措施评审 -145-

1、管理制度 -145-

2、投诉处理和及时整改方案 -147-

3、服务质量管理与保障 -152-

4、服务管理手册范围及管理说明 -153-

5、管理职责 -155-

6、资源管理 -159-

7、岗位需求的人员供给来源 -161-

8、节假日人员配给方案 -166-

9、紧急人员短缺应急方案 -166-

10、管理服务相关设备、工具 -167-

9.3、项目组织机构配置及团队素质评审 -170-

1、组织机构 -170-

-170-

2、服务人员名单 -171-

9.4、应急管理措施评审 -234-

1、综合应急预案 -234-

2、劳动关系应急管理预案 -248-

3、劳务人员维稳应急预案 -257-

4、群体性突发安全事件应急预案 -260-

风险防范 -266-

5、成本控制方案 -280-

9.5、服务承诺及其违约责任评审 -287-

1、服务承诺 -287-

2、专业化服务 -289-

3、管理规范化 -289-

4、方案差异化 -289-

5、“雇主式”服务 -290-

6、项目服务与管理 -291-

7、项目服务保障 -295-

8、项目管理机构及其运作方法与流程 -298-

9、违约承诺 -303-

序号

招标文件服务条款

投标人响应

是否

有偏离

1

（一）投标单位招聘的服务人员应以属地为主，招聘时应与相关市级行社协调，有条件的可相互推荐，杜绝办案人员流动性大的问题，确保服务人员工作的稳定。

（二）投标单位所提供的服务人员必须通过严格政审和健康体检，提供服务人员政审表和体检资料，内容包括：户籍所在地公安派出所盖章的政审表，身份证复印件，县级以上医院的健康体检证明资料等。

（三）投标人所提供的服务人员必须通过教育、培训、并持有上岗资格证，并经相关市级行社相关部门审核通过方能上岗。

（四）投标单位必须顶起（按月）到网点对服务人员的履职实施督查，并向网点了解服务人员的履职情况，及时与相关市级行社领导就服务人员管理工作进行沟通协调。

（五）投标单位必须对市级行社提出的意见建议应在3天之内做出回应并给予书面回复。

（六）投标单位对服务人员履职不规范、不到位行为，经市级行社合适签订事实确认下发整改通知的，必须在3日内做出整改，并将整改结果通报相关市级行社相关管理部门。

（七）投标单位对相关市级行社提出的服务人员更换要求必须无条件接受，对不称职甲方要求更换的，服务公司应在3天之内予以答复，所更换新服务人员必须先报备相关资料经市级行社管理部门审核认可。

（八）投标单位必须保证服务人员的着装、装备配备齐全，达到标准，规范整洁，不得向服务人员收取着装、装备费用。

（九）投标单位必须每季对服务人员进行职业安全、思想道德和技能的培训工作。

（十）投标单位必须及时掌握服务人员的思想动态，每月不少于1次到行社及各网点召开会议，做好沟通工作，确保队伍稳定。

（十一）投标单位应根据不同的服务类型指定不同的突发事件应急处置预案，并定期组织应急处置演练。

（十二）投标单位必须按照相关规定和要求不间断、连续性的为服务人员购买相应的社会保险，若发现不按规定为服务人员购买相应的社会保险的，各相关行社应根据相应金额扣划当季服务费。

（十三）服务人员上岗执勤期间，必须按规定着装、规整佩戴工作牌，带齐必要装备，做到衣着得体、卫生整洁、注意仪容仪表，男性服务人员不留长发不留胡须，女性服务人员不披发，必须要服从管理，听从指挥

（十四）同一网点服务员上岗时期必须统一着装：（严禁挽衣袖、裤脚,着夏装时严禁在腰带上挂钥匙,不得佩带首饰（项链、戒指、耳环等）,一律着黑色皮鞋，统一着正装，保持良好的坐、站姿形象，衣着、皮鞋干净、整洁。

注：服务人