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淘宝销售的工作总结

淘宝销售的工作总结1

入职半个月以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工

作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工

作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总

结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到

仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语

言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，

作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以

给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半

个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也

在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但

盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售

前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答

疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这

几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复

这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一

时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾

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客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么

需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注

旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着

回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平

和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又

能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工

作中不断去学

习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没

有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。以下是本人售前

工作中的一些旺旺谈天记录：(略)

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。

售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人始终坚持仔

细细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要

的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中

犯了不少错误，详细在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些

都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做

到实行适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经

济上的损失，本人深表歉意。通过经受这些问题，本人学会了在错误

犯下后，在保证公司利益的前提下，必需去主动想方法尽量补救，把

损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通

过以下方法去避开此类错误的再次发生：

A、在工作中必需保持高度仔细用心的看法，做事不分心。

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B、发货时首先查看有无备注内容。

C、查看顾客拍下的珍宝图片及颜色是否对应文字属性描述的

内容

D、在发货与物流页面确认买家有没有留言等

E、在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的珍宝数量

颜色，及有无留言等信息，最终确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避开相关错误的发生。

在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货

等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照看亲们的感受，让

亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象

的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们

必需努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺

记录：

其它方面的工作，比方售前的店铺相关推广，每日定期邮件发

送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户准时发送沃发货提

示，物流跟进，解决客户询问的相关问题等等，在此不一一列举。通

过这次阶段性的工作总结，让自己更加清晰自己工作的职责，吸取阅

历教训，为今后更好的工作供应参考，以保证在今后的可以不断去提

高自己的力量，不断取得进步。同时有哪里需要