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服务礼仪项目五任务四试题及答案
2.在服务过程中，与客人的互动沟通，既要做到倾心聆听客人的有声语言，还要做到准确理解客人的()，视听结合才能得出正确的判断，提供完善的具有针对性的服务。
A.个人情感
B.身体语言(正确答案)
C.视听判断
D.有声语言
3.()给人无聊或轻松一下的感觉。
A.不停走动
B.懒散地坐在椅中(正确答案)
C.正视对方
D.眉毛上扬
4.服务人员要以自己的细致热情去感染()的客人,使他放松心情。
A.紧张(正确答案)
B.疲惫烦躁
C.为难
D.心不在焉
5.当客人用手抚摸着下颌或用手轻轻敲头时，表示他正在()。
A．考虑做决定(正确答案)
B．紧张
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