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质量管理发展的四个阶段

质量是组织的基础，质量管理的发展也影响着组织的发展前景和

发展趋势。在过去的几十年里，质量管理已经通过不断发展和演变，

形成了以改善产品质量、服务质量和提高效率为目标的管理体系。其

发展可以概括为四个阶段：质量检查、质量保证、质量控制和质量改

进。

第一个阶段是质量检查。在这一阶段，组织关注的是质量的检查，

也就是检查、测量和检验原材料和成品的质量。这些活动旨在发现不

良的物料和产品以及运营过程中现的潜在问题。它主要采用检查、

抽样检测和测量等手段，以确保满足客户要求的质量标。

第二个阶段是质量保证。质量保证是以客户满意度为客户要求，

有效地建立质量系统，运用管理手段来控制质量，通过完善备工作、

改善设备、优化工艺、实施技术管理、检验和评审等手段，来提高产

品质量。质量保证的核心是控制质量变量，通过充分发挥管理者的组

织能力和领导能力，为满足客户需求提供保障。

第三个阶段是质量控制。这一阶段的目标是通过质量控制系统分

析和优化产品和服务的质量，改善标化工艺，以提高整体质量水平。

它涵盖了质量计划，质量标，质量分析，质量评估，质量控制和质

量改进等质量管理的核心内容，旨在提高产品和服务质量，提高组织

的运营效率。

最后一个阶段是质量改进。质量改进则是以客户满意度为目标，

在不断改进工艺、研发技术、降低成本、纠正问题为基础，以提高产

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品和服务质量，满足客户对质量的要求，提高组织的竞争力和生产效

率。质量改进采取的措施包括：改进工艺、改良设备、强化质量标、

改进预防性维修、实施质量计划、组织内部审核等。

总之，质量管理的发展可以概括为四个阶段：质量检查、质量保

证、质量控制和质量改进。对组织而言，要正确地认识和运用质量管

理的各个阶段，把握住质量管理的发展趋势，努力改善产品质量和服

务质量，不断扩大市场份额。

在当今社会，质量管理已经成为企业发展的关键因素，特别是对

于制造业来说，质量管理更是非常重要。虽然质量管理的发展历程相

对较长，但要想取得突破性的进步，管理者们仍需要采取更有效的管

理手段。他们要努力改善质量检查、质量保证、质量控制和质量改进

等方面的管理，以提高组织的整体质量水平，不断改进质量管理，为

组织发展创造良好的机遇。

质量是企业发展的基础，质量管理也正逐步成为企业发展的重要

部分。真正为企业发展带来可观收益的，是质量管理得到正确应用，

经过正确的引导，质量管理系统的发展趋势将会得到进一步的推进，

让企业的发展也跟着迈向更加健康的方向。

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