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2024年(优选)年度培训计划

年度培训计划篇1

一月份：礼节礼貌及行为仪态规范

1）礼节礼貌

2）基本礼貌用语

3）行为仪态规范（基本站姿）

4）行为举止

二月份：门厅礼宾员的岗位服务技能规范

1）门厅岗迎接客人规范

2）门厅交通指挥及保卫工作

3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）

4）欢送客人离店规范

5）雨伞租借

三月份：行李岗位员工的服务技能规范

1）散客进店、离店

2）团队进店、离店

3）行李寄存及领取

四月份：问询、客人信件及留言服务规范

1）问询应掌握得信息范围及资料

2）客人信件的处理

3）留言：

1.住客留言

2.访客留言

五月份：星级评定知识的熟悉

1）了解星级评定的要求

2）星级评定时的注意事项

3）模仿星级评定的规范进行实操

六月份：如何关注大堂客人

1）在大堂为客服务技巧

2）如何提高为客服务的灵活性

3）电梯口迎接客人规范

七月份：礼宾部应知

1）大堂灯光的控制

2）行李车、雨伞架、皇冠护栏等的保养与维护

3）水牌的摆放，与使用。

4）行李房的规章制度

5）礼宾服务的内容

八月份：岗位服务礼貌用语

1）行李寄存与领取的服务礼貌用语

2）团队行李确认的礼貌用语

3）确认团队行李出店时间礼貌用语

4）访客将物品转交住客礼貌用语

5）雨伞租借服务礼貌用语

6）散客行李进店离店程序礼貌用语

九月份：委托代办服务

1）委托代办的程序与标准

2）委托预定车辆的程序

3）委托订票、订餐等服务的操作流程

十月份：服务中遇到的问题

1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办

2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办

3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理

4）为换房客人宋行李时，客人不在怎么办

十一月份：如何提高自身的素质和技巧

1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）

2）参加杨总的培训（主要学习杨总在外考察的品牌酒店礼宾的精神面貌等等）

十二月份：总结、考核

1）考核（检阅培训效果）

1）发现一年中得不足之处，并改正

2）明确明年所要达到的目标

年度培训计划篇2

新的学期新的开始，作为以户外运动为主的学校协会，上学期由于受到天气等原因的影

响活动并不精彩，所以学校协会的活动重点放在本学期进行。本学期学校协会活动主要集中

在以下五个方面：

（1）周末拉练。

本活动，具体计划是每周末组织会员进行近距离骑行活动，范围在聊城市及周边县市，

距离一般在150公里以内，如临清、高唐、东平腊山等，活动强度中等，参与人员为学校协

会会员。这项活动能够保证会员的基本活动参与权，调动会员用心性，在活动中使会员了解

和学习自行车运动知识和出行注意事项，并为学校协会的中远距离出行的进行体能储备和组

织协调训练。

（2）假日出行。

利用清明，五一，端午三个法定假日进行出行安排。初步定为“一山一水一圣人”计划，

即利用假期安排骑行泰山，泉城，曲阜三地，每地活动时间为三天，骑行时间约为15—20

小时，活动强度为中等，参与成员面向全校师生招募，并计划与目的.地兄弟社团进行交流

活动。此项活动以齐鲁旅游文化的口号“一山一水一圣人”为出行目的地，即使参与人员充

分感受到齐鲁文化精髓，又能够利用此口号充分宣传学校协会，扩大影响力。

（3）网络平台建设计划。

充分利用高校网络联盟平台即“远人部落”，进行学校协会的内外建设：对内以此为宣

传教育平台，宣传学校协会，发布活动信息，上传活动图片，进行自行车运动知识宣传几普

及等；对外与各高校车协进行交流，学习其成功经验，促进自身发展。

（4）建设聊大自行车队计划。

与各方用心合作，把其他高校经验与自身状况相结合，打造聊城大学自我的自行车运动

比赛队伍，以专业的水准带动学校协会的快速发展，从而促进学校协会的特色与品牌建设，

实现更大、更快、更强的目标。

（5）暑假远征计划。

这是学校协会本学期最大的活动计划，也是最不能确定是否能实行的计划。初步计划利

用暑假时间进行社会时间活动，即“绿色奥运，绿色出行，青岛——拉萨万里穿越大型环保

公益宣传活动”。全程五