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基于顾客网络评价的泉州市区五星级酒店顾客满意度研究

摘要

随着我国市场经济的发展，我国酒店事业蓬勃发展。酒店的档次水平也不断的提高，目前五星级酒店已经在发展中占据优势和主导地位。目前具有数量多、规模大、商业化程度高、服务完善等特点。在网络发展的今天，来自互联网的客户点评信息在很大程度上反映了顾客的消费体验，并全面的体现了顾客对酒店的满意程度。因此关注互联网顾客评价，是五星级酒店发展的必要条件。总体满意度、位置、服务、餐饮、客房条件等都是酒店应该关注的焦点。泉州市位经济发达，地理条件优越，为五星级酒店的发展提供了优越的条件，但随着五星级酒店的发展，各种酒店服务的满意度却不尽如人意，暴露了