电商运营管理手册.docVIP

电商运营管理1-40lance

选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，

希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行尽力，尽责。。。

创新和创造自己的价值。

目录

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电商运营管理2-40lance

1:整体运营思

路………………………32:各部门每日基本工

作……………33:工作计划表……………………44:学会自查………………………55:品牌定位………………………66:团队思考………………………77:运营分析………………………98:宝贝页面装修总结…………109:用户体验………………………1110:关联营销……………………1311:增加直通车转化率…………1512:自然流量的优化……………1613:口碑，情感，文化营销……………………1714:系统性打造人气商城………………………1815:客服的思考观………………2016:如何写好宝贝标题…………2117:宝贝关键字优化原则………………………2118:淘宝促销免费活动资源整理………………2219:活动工作流程………………2420:首页装修基本要素…………2621:宝贝排名因素………………2722:活动运营要点………………2923:活动图片的设计……………3024:运营总览……………………3125:推广总览……………………3226:体验营销……………………3327:团队如何进步………………3428:爆款打造过程

29:客服学习

30:销售整理

31:售后处理

32:工作计划

33:淘画报制作

34:写出好的文案………………3535:工作职责……………………3836:包装你的品牌…………………40

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电商运营管理3-40lance

整体运营思路

一:定位

(1)顾客:1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求

5，客户群消费趋势

(2)自身:1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节(3)对手:1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手

6，找出弱点7，竞争形势

(4)工作:1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二:布局

(1)视觉:1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，

体验展示

(2)服务:1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情

应用，6，问题处理7，耐心程度

(3)购物:1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装

6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版(4)退货:1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检

(5)换货:1，换货卡片