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西安香格里拉酒店服务质量提升的对策

摘要

酒店业的发展日新月异，消费者也越来越重视酒店的服务质量。酒店服务质量的高低是基于顾客的感知满意度，从顾客进入酒店起，酒店的装潢设计、前台员工的服务、客房的卫生状况等都能让顾客直观的评价该酒店。

本文以酒店管理理论为基础，经过酒店硬件设施筛查和部门服务的对比，再针对西安香格里拉酒店服务质量满意度问卷调查，调查结果显示：该酒店员工在服务顾客时不注服务态度，缺乏职业素养且服务技能较低，酒店的硬件设施老旧等问题，并系统阐述了造成这些问题的原因。从而分析得出，通过协调各部门发展，增强员工培训提高员工素质，改善酒店设施设备，完善服务管理体系的办法，可以