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银行工作人员心得体会8篇

银行工作人员心得体会1

转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途

中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我

逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角

色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生

活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，

以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日

渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该

行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如

何体现银行的优质服务呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞

争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争

力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成

部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上

就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服

务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品

牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要

素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重

要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银

行的桥梁作用。

其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而

这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务

就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：

人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?

我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你

的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，

微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面

对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜

练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发

胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来

的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是

一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充

盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，

还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，

保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是

我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工每天上岗懒散，

妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜

台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一

举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理

解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之

所急。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要

求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里

感受到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪季，

有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会十分细致的为

他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。

临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填写。当为他

们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。也

许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心

的去做，我认为用心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听

到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错

工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是

对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

银行工作人员心得体会2

在市分行的统一安排部署下，我们按照学习计划认真学习了

《勤政廉洁员工手册》，通过学习，我有所思、有所感、有所想，

对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和认识。

历史证明：勤政廉洁盛行之日，则国家昌盛;贪污和腐败猖

獗之时，则国势衰弱。历来清官颂扬;污吏遭人唾骂。而在我国

建设社会主义的今天，廉政建设对每个干部提出了新的、更高的

要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪污受贿，不以权

谋私。有些在个人欲望的趋势下逐步淡漠了法制观念，在权力观、

金钱观、子女观面前丧失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、

人民公仆的原则和宗旨的事情，迈出了罪恶的一步，把自己送入

了地狱之门，最终身败名裂