店面销售技巧与礼仪培训资料.ppt

销售礼仪与销售技巧销售部2013年8月

卖猪肉也要注重销售礼仪

如何做到令顾客信赖◆让顾客喜欢◆对顾客有帮助◆具备专业的知识和技能◆不要忘了表示感谢2.销售商品的“效用价值”Θ具有产品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍产品的安全和美味.1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.Θ令人有好感的招呼与待客态度.礼仪Θ真诚的态度Θ充满自信的态度3.销售产品+服务Θ期望顾客购买“产品”,一定要再加上“服务”,服务可以加深顾客的信任感,促成下一次购买的机会.

4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式?表情--------------面带微笑?言语------------简洁清楚?动作------------敏捷灵活工作------------干净利落?态度------------朝气蓬勃5.一步登天做好门店想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.微笑要始终如一，发自内心。

服装仪容及检查要点女士：?头发是否梳理整齐便于工作??工服是否整洁??员工面容要整洁男士：?头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净??制服是否整洁？?员工面容要整洁

合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心?诚实的魅力开始问候?打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出?打招呼的4大原则?开朗明朗?声音宏亮?精神饱满?笑脸迎人5

销售当中的5大行动要领?表情------保持微笑的表情?言词------明确果断的话语?动作------机智敏捷的动作?工作------售卖迅速敏捷?态度------态度活泼有朝气

待客用语打招呼为联系感情之机会1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始2.首先要充分灵活运用基本用语

待客用语店面接待顾客10项要点?以开朗的笑脸迎接顾客；?留心对待顾客，不要有差别待遇；?保持自信和勇气，但要谦逊待人；?说话要有礼貌，咬字清楚；?最好的倾听者；?迎合顾客的表情动作；?在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。

营业十大用语待客用语?欢迎光临?承蒙您的惠顾，谢谢?请您稍候?对不起，让您久等了?真对不起?是的，我知道了?非常抱歉?请您原谅?谢谢您?欢迎您再次光临

待客用语招呼待客基本用语?早晨充满精神的打招呼?客人来时快速地打招呼?满怀感谢之情

?解释前先赔礼?突然地打扰别人、打断话题?“知道了”不够完美?早上好?欢迎光临?谢谢您

?对不起?很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话?好的

顾客应对接待之一带儿童的顾客?关心态度的着眼点?以关爱的态度来关心和应对小孩如安全猪真新鲜，营养丰富不一般，小朋友们都喜欢！

顾客应对接待之二结伴而来的顾客?关心态度的着眼点?只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使销售变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客?关心态度的具体策略?友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；积极地让他参与选择，让同伴也试着去接触产品。?夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。?带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。

女士：?享受购物乐趣?希望从很多产品中选择?容易被他人左右男士：?希望能效率性的购物?常看大体了解的产品?爱面子?不同顾客的购买倾向突破点：1.商品说明应较详细2.热心的态度并有礼接待3.再三的询问，并为其设想突破点：1.爽朗又有礼的与其接触2.有次序的说明商品3.不可一开始就问要买多少

等待时机之一来客少的时段来客少的时段，一定要做整理工作?空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品，检查价格牌，这也是愉快的迎接顾客的一种态度?不可以忘情的与同事聊天?靠在柱子或陈列台旁?在角落处抽烟看报等?一边拍手（磨刀）一边叫卖，叫卖声音必须声音洪亮、自信，配合拍手声音的节奏感，同时面向人流的方向

等待时机之二待客的几个道具1.名片（送货上门，预定货等服务）2.陈列整洁的产品3.宣传单页

营业礼仪就是诚心的促销对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此……在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。

送客礼仪?收钱后找钱后再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来