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联通个人工作心得体会

联通个人工作心得体会1联通渠道经理工作心得自从我20__年毕业加入联通公司以来，有太多值得回味和深思的地方。年的我，看着自己不断成长、不断学习。今天，我有必要重新审视一下自己，对自己做一次真正的分析。加入联通这个大家庭以来，我的最大收获是了解到了什么是责任感，了解了公司运行的规律，了解了自己，更了解了自己的可用之处。而与此同时，我也明白了很多道理。首先，我最基本的是我有很强的责任感。作为一名联通人，我深知自己的使命：一切为了客户，一切为了市场。尽管我的工作是公司营业员，但我的思想和心态必须超越，而且必须按照公司的方针大方向去实施。第二，我端正了自己的心态。开始，我认为营业员的工作不好做，但是经过我一段时间的体验，我发觉这个工作是最有意义的，尤其是有客户的沟通并建立感情的过程是最有趣的。我们营业员要解放思想，必须有创造性。我们的劳动成果不仅仅是物质上的，更重要的是精神上的。在平凡的工作中要寻找快乐，创造快乐。给客户带来喜悦的心情，让客户感到温暖。第三，我了解了自己。这个过程是我最有收获的。我了解了自己的优点和缺点。在与人沟通中，我有很强的观察能力，能够很好地洞察对方的想法，但是，我的缺点是缺乏主动性，在工作中不够积极主动，在一些细节问题上，我考虑得不够周到。此外，我有时还比较脆弱，容易受到情绪的影响，这主要表现在工作中遇到挫折时，容易情绪低落，有时会影响工作效率。第四，我了解了联通公司。通过在联通公司的工作，我了解到了联通公司的历史和企业文化。中国联通作为中国唯一一家移动通信运营公司，凭借其优秀的网络质量、优质的服务以及强大的技术实力，赢得了广大客户的信赖和支持。在工作中，我坚持“服务与业务”双驱动发展，坚持“服务是联通的生存之本，创新是联通的永恒主题”的发展思想。我深刻认识到，只有不断提高服务质量，才能赢得客户，才能赢得市场，从而在市场竞争中立于不败之地。总之，我深深地感到，联通公司是我在职场上的家，而营业员工作则是我职业生涯的起点。在这里，我要感谢我的领导和同事们，他们给了我无私的帮助和关怀，让我在工作中不断成长和进步。同时，我也要感谢联通公司，让我有机会接触到这个行业，并在这个平台上展示自己的才华。最后，我要说的是，我的人生观和价值观是积极向上的，我始终保持着乐观的态度面对生活和工作。我相信，只要我们努力工作，用心去做，就一定能够实现自己的梦想和价值。在未来的日子里，我将继续努力，不断学习，不断提高自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。

联通个人工作心得体会2今年七月，我非常荣幸的加入___，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

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