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管理学概论期末复习重点

考纲：

名词解释〔5个十分〕

单项选择〔20个20分〕

简答〔6个40分〕

论述〔2个30分〕

1.管理的概念：

管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以到达组织的目标。

2.管理的职能：

方案与决策〔决定组织的目标以及如最好的实现目标〕

组织〔组织活动和资源以促进目标的达成〕

领导〔指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的向〕

控制〔监视和调整组织的活动以有利于目标的实现〕

3.管理者的技能：

技术技能〔与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能〕

人际技能〔与他人相处、沟通和交流的能力〕

概念技能〔归纳、总结、和抽象思维的能力〕

4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：

管理的效率〔组织资源优化利用的程度——是否正确的做事〕

管理的有效性〔组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事〕

5.科学管理理论

〔1〕代表人物：弗雷德里克.泰罗

〔2〕主要管理思想：

科学管理的根本目的是：提高工作效率，开展生产力

提高工作效率的重要手段：用科学的管理法〔泰罗的管理制度〕代替旧的经历式管

理

实施科学管理的核心：是要求劳资双在思想观念上来一次彻底的变革

〔3〕泰罗管理制度：〔科、制、科、刺、管〕

科学的制定工作定额

制定并实施标准化的工作法

科学的选择并培训工人

刺激性的报酬制度——差异计件工资制

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管理职能与操作职能相别离

6.法约尔的十四条原那么〔分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、

主、集〕

分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；

个人服从集体、报酬公平、集权、等级链、秩序；

平等、人员稳定、主动性、集体精神

7.霍桑实验的结论：〔工、存、提、要〕

工人是社会人〔作为复杂的社会系统成员、金并不是刺激积极性的唯一的动力，社

会和心理因素等面构成的动力，如平安感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产

率有极大的影响〕

存在非正式组织〞〔工人中的非正式组织具有特殊的感情倾向和领袖人物，以一种

默契左右着工人的行为〕

提倡新型的领导风格〔新型的领导风格就是通过满足工人的合理需要，加强正式组

织部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡，从而鼓舞工人的士气〞，到

达提高生产效率的目的〕

要关心工人〔管理人员应该设身处地的关心下属，沟通感情，让工人能心情舒畅的

工作、提高生产效率〕

附：霍桑实验的意义：

为管理学者提醒了一个很重要的研究向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能

相反

霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置，并且提醒人们在处理管理

问题时要注意人际关系的因素，这无疑对管理学理论的开展产生了重大意义

8.需要层次理论：〔生、安、社、自、自〕

生理的需要〔人类维护自身生存的最根本的要求〕

平安的需要〔包括心理、劳动、职业、环境、经济等面的要求，如希望解除生病、

失业、破产、意外灾难及养老等经济生活的担忧。〕

社交的需要〔包括社交和归属的欲望，希望得到别人的抚慰和支持，离群独居会感

到痛苦〕

自尊的需要〔尊重需要包括对成就或自我价值的个人感情，也包括别人对自己的赏

识或尊重。如成就、声望、地位和晋升时机〕

自我实现的需要〔自我实现需要的目标是自我完成，或者是实现一个人的潜能，实

现个人理想、抱负，做一些自己认为有意义的事情〕

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9.社会系统学派的主要观点：

代表人物：彻斯特.巴纳德

正式组织的协作根底是：成员协作的意愿、共同的目标和信息联系

经理人员的职能是：选拔并用好人员、建立组织的目标、建立和维护组织的信息系

统

10.决策理论学派的主要观点：

代表人物：赫伯特.西蒙

决策工作贯穿于管理的全过程，管理即决策

决策有程序化和非程序化之分

人是有限理性的，决策的标准不是最优而是满意

11.权变理