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１８６・ＴＯＤＡＹＮＵＲＳＥ，Ｍａｙ，２０１１，Ｎｏ．５

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影响健康体检人员满意度相关因素及管理对策

吴裕燕

摘要通过对健康体检人员发放满意度调查表，总结出影响健康体检人员满意度的相关因素，主要包括体检专业人员的技术水平；医

务人员主动服务意识；体检流程；健康教育；体检环境等。据此制定相应对策，提高健康体检人员的满意度。

关键词：健康体检；满意度；管理

中图分类号：Ｒ４７３．６文献标识码：Ｂ文章编号：１０￣－６４１１（２０１１）０５—０１８６＿０３

随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们对健康的需求体检人员也逐年增多。医院是特殊服务性行业，服务的最终质量

也越来越高，定时对自己的身体进行检查越来越受到重视，健康标准是患者满意１］［。体检人员的满意度是健康体检中心医疗护理

质量管理的重要环节，是评价医疗护理质量的重要指标。通过满意

工作单位：５３６￣０北海广西北海市中医院度的调查，可以了解健康体检人员对健康体检这个医疗服务的评

收稿日期：２０１１－０３—０５价，以便查找出体检工作中存在的问题，及时提出改进措施，促进

）

先的精神境界和文化氛围，从培养团队精神方面获得收益，以此ＱＣＣ活动求实创新，协作奉献的精神，转变服务观念，倡导主动换

创造高质量工作绩效，提高了工作满意度。位思考，从病人的衣、食、住、行各方面提供舒适和安全的照顾，取

３．１．３ＱＣＣ倡导一种质量文化，让数据讲话，重标准，重安全。ＱＣＣ得病人的信任和支持，打造医患和谐的科室服务文化、质量文化、

管理的实施过程实质就是标准的制定、实施、验证和修订的过程，ＰＤ—品牌文化、竞争文化和人才文化，这才是科室生存发展、办出特色

ＣＡ循环不断螺旋式上升完善的特点，优化了诊疗、检查、护理流程，和获得信誉的根本。

规范了操作标准和行为用语，使员工的每一个动作、每一项操作、３．４．２Ｑｃｃ能激发医护人员的创造力和精神风貌，帮助组员在实

每一句用语都标准化，使日常管理规范化，促成质量持续性改进。际工作中做到自我心理和谐。科室成员是科室的细胞，没有科室

３．１．４ＱＣＣ发挥教育功能，用制度来约束服务行为，保障了医疗安内部的和谐，就不可能有其他的和谐。尊敬人，并调动人的主动

全。全面质量管理理论和规章制度的全员培训是开展品质圈活动性、积极性和创造性；同时明确人的价值取向、文化理念的管理活

的基本条件之一，通过学习，把看不见的服务理念、价值观念和行动，让组员明白什么是提倡表扬的，什么是反对摒弃的，从而完善

为方式变为看得见、摸得着、可操作的制度，靠制度来规范和约束组员的意志和品格，最终形成民主、安定、和谐的氛围。

医护人员的行为，每一个职工在每一个岗位、每一个环节上都能３．５Ｑｃｃ坚持了质量第一的经营服务战略，体现了现代医院管理

优质、高效、安全运作，使医疗服务质量得到有效而长久的保障。的核心要求。质量是医院的生命线，谁保证了医疗质量谁就赢