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职场礼仪与商务礼仪培训心得5篇

职场礼仪与商务礼仪培训心得1

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每

个人来讲都是很重要。

首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本

身就说明了我们公司除了大力发展经济外，更加注重公司人在社会上商务礼仪

形象。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，每

一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公司

的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与

仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣

还有很多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也

是有很多要注意的问题的：如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能

穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众

场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是得到大家的共鸣。很

多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、请菜

与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自己的办公

桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公

区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印

象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留

意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文

明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3

声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调

热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电

话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记

录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后

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只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、

补妆、跷二郎腿、晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打

电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，

这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文

字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，

背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼

仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的

学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，

并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈

举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，

注重文明礼仪，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目

的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一

步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成

长。

职场礼仪与商务礼仪培训心得2

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗

话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学

问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客

所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在

顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾

客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了

以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含

义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重

和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范

和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提

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升每位员工的个人素养