电子商务实习心得体会5篇.pdf

电子商务实习心得体会5篇

电子商务实习心得体会1

做淘宝客服印象最深的就是这个岗位不简单，怎么形容呢，很多

人印象中的淘宝客服都是那种在淘宝软件里面回答问题，顺便处理投

诉的一个简单岗位，实际上这份工作也是有一定难度的。其中最重要

的一点是要记熟所在公司的所有产品，实际上第一天我整个人都懵

了。老板递给我一份文件，大概有十几页的样子，上面密密麻麻的都

是字，除了第一页是对公司的简介，其余的全是产品的型号以及特点，

因为作为淘宝客服，必须要记得这些，不然如果回答不出客户的问题，

那岂不是毫无用处，那老板还养着你做什么？因此这份工作我觉得要

有很强的记忆力。

虽然仅仅是客服而已，但也要兼任一部分销售和推广的职责，毕

竟产品卖出的多少和我的提成是直接挂钩的，因此对待这件事情我格

外上心，每当有客户询问商铺产品的时候，我都会热情地回答，解决

他的疑惑，总之态度一定要好，如果可以的话还能留下联系方式，毕

竟客户询问肯定是对产品有着需求，只不过因为价格或者不放心质量

等因素一直犹豫着。这个时候就要想办法进行“逼单”，这个是要凭

借一定的交流手段的，每个人得际遇都不同，在不同的情况下要多随

机应变，这样才能够从容解决问题。

在这次实习中，我最大的感慨就是学校学的很多东西都用不上。

很多人一提到电子商务就将其和淘宝进行挂钩，实际上电子商务不等

于淘宝，因为电子商务专业学得很杂，基本上什么都会一点，可以做

前端设计，可以做后台管理，还可以做营销策划和美工等等，但是什

么都不精通，因为现在很多公司缺的都是那种可以直接进行工作的技

术人才，而不是刚走出校园什么都不懂还眼高手低的大学生。所幸我

的老板是个特别好的人，和他交谈一点压力都没有，有时候我会和他

一起去进货，有时候也会跟着他学一点东西。因此，比起大多数人来

说，我是十分幸运的。

以上就是我实习期间的心得体会，其实实习就是为了正式工作积

累经验，因此必须要放低姿态，好好学习，毕竟职场上不会有人包容

你。实习的时候，选择工作不一定要和自己专业对口，因为即便对口，

就凭大学里学的这点知识，是几乎一点用处都没有的，这点我的体会

是最深的，因为电子商务发展的特别快，我们在学校用到的教材最新

也只能是去年出的，里面很多知识还是三到五年前的过时知识，根本

就用不上，因此所以一些真正愿意教你知识的老师根本就不用书的，

因此我的建议是这样的，电子商务的知识体系太杂了，最好选一个分

支去钻研，不要跟着书和课堂走，不然很可能最终会成为一个很平庸

的普通人。

电子商务实习心得体会2

伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要

拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而

且价格比市面较便宜。

一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，

同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是

时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在

实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当

然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利

用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程

中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在

的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，

通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资

金结算系统进行交易（买卖）。

还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如____模式、____模

式等。而且还进入了一些网站，如____网、____、____网等知名的网

站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，

这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商

务与电子商务进行了对比。

这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都

有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的

是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是

因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深

的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。

开始实训的第一天，看着那份实训题目，当时头脑里面只有一个

想法，这么多怎么能完的成呀！心里都凉了一半，感觉这个星期都不

好过的了，结果确实是这样，回顾这个星期的生活，那是一个字：累！

每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。