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从网络口碑营销看客户管理关系(CMR)的发展的开题报告

一、研究背景

随着互联网技术的飞速发展，以及电商、社交媒体等互联网应用的普及，企业与客户之间的关系从传统的单向销售关系逐渐向双向交互型客户管理关系(CMR)转变，企业需要更加关注客户体验、营销和服务，与顾客建立更稳定、深入的关系。而网络口碑作为一种重要的营销手段，已成为企业获取和维护客户的重要手段，因此，研究客户管理关系的发展及其与网络口碑的关系具有重要的理论和实践意义。

二、研究目的

本文旨在探究客户管理关系的发展以及网络口碑对客户管理关系的影响，为企业建立良好的客户管理关系提供参考和借鉴。

三、研究内容

本文将从以下几个方面对客户管理关系的发展及其与网络口碑的关系进行研究：

1.客户管理关系的演化过程：从传统的单向销售关系到双向交互型客户管理关系的转变过程，包括客户管理关系的概念、特点和发展历程。

2.网络口碑对客户管理关系的影响：分析网络口碑对客户体验、客户忠诚度、客户满意度等方面的影响，以及企业如何利用网络口碑提升客户管理关系的效果。

3.客户管理关系的建立和维护：阐述企业如何通过客户管理关系的建立和维护来提升客户价值和保持客户忠诚度，详细介绍包括客户关怀、客户满意度调查、售后服务等方面的实践方法。

四、研究意义

本文的主要意义在于：

1.提供一种新的视角和思路，让企业更好地了解和把握客户需求，实现效益最大化。

2.帮助企业了解网络口碑及其对客户管理关系的影响，掌握网络口碑营销的规律和技巧，从而更好地开展营销活动。

3.为当前和未来的客户管理关系研究提供一定的参考和借鉴，为企业不断提升客户管理水平提供支持。