某餐厅顾客满意度调查分析报告(ppt 39页).pdfVIP

泰丰富家庭欢聚餐厅顾客满意度

调查分析报告

调查组织：泰丰富餐厅调查工程小组

报送时间：2024年5月20日

组长：单冉冉

组员：郑唐蒙蒙孔咪刘丛丛孟婷婷

n摘要

民以食为天，吃饭是个小问题，吃饭也是个大问题。

它事关小至个人的身体健康，大到社会的和谐稳定——

吃饭问题解决好了，民生就有了稳固的根底;吃饭出现问

题，就会带来一系列的麻烦。

吃不仅仅是生活内容，它还是社会、经济，政治的

内容。

“吃〞有三个层次：第一个层次是要有足够的食物，

即吃得饱;第二个层次是要吃得好，即美食;第三个层次

就是要吃得好，即健康。

本报告通过对九龙湖泰丰富家庭欢聚餐厅顾客满意度

调查进行研究，并且针对所反映出来的问题进行分析并

反响，提高该餐厅的满意度

目录

n前言

n第一局部企业背景、企业概况、同行主要竞争对

手

n第二局部调查方案、调查目的、调查对象、调查

工程和调查问卷、调查时间和调查期限、调查的组

织方式

n第三局部调查结果分析、样本根本特征、顾客用

餐类型分析、性别收入与消费水平分析表

n第四局部结论和建议

n结论

n相关建议

n第五局部附件

n泰丰富顾客满意度调查问卷

泰丰富大厅全景

企业概况

泰丰富酒店是属于海天集团旗下的一个品

牌企业。海天股份国际自1966年其前身创立

开展至今已经历了40年的历史，现为国家大

型企业、中国塑料机械工业协会理事长单位、

中国轻工机械协会副理事长单位、是联合国技

术信息促进系统〔TIPS〕认定的中国优秀民

营企业，并率先通过了CE认证、IS09001

2000版质量体系认证。公司资信状况AAA级，

是中国目前最大的注塑机生产基地。

企业优势

l基地概况：这座崛起高明的“酱油城〞，占地约3000亩，

首期投资超过10亿元

l国内调味品企业数量多、规模小、实力弱、竞争乱的格

局有望得到根本改观，以海天为代表的中国调味品企业

在国际中高端市场的竞争力也必将得到显著提升

l六大中心：有酱油、蚝油、酿醋、酱等六大产品中心，

不断增加科研投入，推动产品研发与品质的升级；

l天然晒池：海天股份拥有全国最大规模的天然玻璃晒池

群，保证产品纯天然酿造的特色。

企业文化

企业文化

n把海天做成国际品牌、

n把海天做成国际品牌、

以集团化、产业化、国

以集团化、产业化、国

际化、品牌化的战略经

际化、品牌化的战略经

营，提供优质产品，传

营，提供优质产品，传

扬美食文化，让更多人

扬美食文化，让更多人

享受美味的欢乐

享受美味的欢乐

效劳理念

n1、海天的宗旨：向顾客提供优质且有高附加值的产品和效劳，

有效解决顾客的实际需求。

n2、顾客导向，全心全意开拓市场。以谦虚的态度倾听顾客的意

见，注重各相关利益团体的反响，并适时调整经营策略、开展相

关产品。

n3、提供“即时效劳〞和“超值效劳〞。今天能完成的任务决不拖

到明天，一项效劳做到让顾客满意还不够，要努力想方设法加以

改进，提供比满意更好的效劳，即超值效劳。

n4、只花1元的顾客，可能比花100元的顾客，对生意的兴隆更具

有根本的影响力。不因利小而不为，将心比心，必将得到顾客的

好感和长久的支持。

n5、即使赠品只是一张纸，顾客也会快乐的；如果没有赠品，就

赠送海天的微笑和温馨。

n6、重品质，亦重效劳。不断开发、增加售后