快递客服电脑技巧培训课件.pdfVIP

快递客服电脑技

巧培训课件

•电脑基本操作与快递客服工作概述

•高效输入技巧

•客户信息管理与查

•常见问题解答与话术编写

目•投诉处理流程与案例分析

•电脑安全与维护知识普及

录

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CATALOGUE

电脑基本操作与快递客服工作概述

电脑基本操作

电脑开关机文件管理

掌握正确的开机和关机步骤，学会创建、重命名、移动、复

避免数据丢失和硬件损坏。制、删除文件和文件夹，以及

查找和搜索文件。

鼠标和键盘操作软件安装与卸载

熟练使用鼠标进行点击、拖动、掌握常用软件的安装和卸载方

右键等操作，掌握键盘快捷键法，如办公软件、浏览器、媒

的使用，提高工作效率。体播放器等。

快递客服工作职责与流

工作流

掌握快递客服的工作流程，包括接

职责概述听电话、记录客户信息、查询物流

信息、处理投诉、跟进反馈等步骤。

了解快递客服的主要职责，包括

接听客户电话、处理客户投诉、

查询物流信息、提供售后服务等。

服务技巧

学习有效的沟通技巧和客户服务技

巧，如倾听、表达清晰、处理冲突

等，以提供优质的客户服务。

电脑在快递客服中的应用

客户信息管理物流信息查询

使用电脑记录和管理客户信息，包括姓名、通过电脑访问快递公司的官方网站或使用

地址、电话等，以便快速查询和跟进。相关软件，实时查询物流信息，为客户提

供准确的货物状态更新。

投诉处理与记录数据统计与分析

使用电脑记录客户投诉的详细信息，包括利用电脑进行数据统计和分析，如投诉数

投诉内容、处理结果等，以便后