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全国高职高专旅游专业规划教材电子教案
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?导游业务?
?导游业务?
第一章导游业务概述
第一章导游业务概述
第一节导游效劳的产生与开展
第一节导游效劳的产生与开展
一、古代向导效劳
一、古代向导效劳
二、近代导游效劳
二、近代导游效劳
三、现代导游效劳
三、现代导游效劳
四、我国导游效劳的开展
四、我国导游效劳的开展
第二节导游效劳的类型和范围
第二节导游效劳的类型和范围
n一、导游效劳的概念
n一、导游效劳的概念
n二、现代导游效劳的类型
n二、现代导游效劳的类型
n三、导游效劳范围
n三、导游效劳范围
第三节导游效劳的对象
第三节导游效劳的对象
一、游客的心理特征
一、游客的心理特征
二、游客的行为特征
二、游客的行为特征
第四节导游效劳的性质和特点
第四节导游效劳的性质和特点
n一、导游效劳的性质
n一、导游效劳的性质
n二、导游效劳的特点
n二、导游效劳的特点
n三、导游效劳在旅游效劳中的地位和作用
n三、导游效劳在旅游效劳中的地位和作用
第五节导游效劳的根本原那么
第五节导游效劳的根本原那么
n一、满足游客合理需要的原那么
n一、满足游客合理需要的原那么
n二、维护游客合法权益的原那么
n二、维护游客合法权益的原那么
n三、注重经济和社会效益的原那么
n三、注重经济和社会效益的原那么
第二导游概述
第二导游概述
第一节导游的分类
第一节导游的分类
一、导游的概念
一、导游的概念
二、导游的分类
二、导游的分类
第二节导游的职责
第二节导游的职责
一、导游的根本职责
一、导游的根本职责
二、处境旅游领队、全陪、地陪、和景区景
二、处境旅游领队、全陪、地陪、和景区景
点导游的职责
点导游的职责
第三节导游的从业素养
第三节导游的从业素养
一、良好的思想品德
二、“T〞型知识结构
三、较强的业务能力
四、健康的身心
第四节导游的礼仪标准
第四节导游的礼仪标准
n一、仪容、仪
n一、仪容、仪
n二、仪态
n二、仪态
n三、礼貌、礼节
n三、礼貌、礼节
第五节导游的修养与行为标准
第五节导游的修养与行为标准
n一、导游的修养
n一、导游的修养
n二、导游的行为标准
n二、导游的行为标准
第三章团队导游效劳程序与效劳质量
第三章团队导游效劳程序与效劳质量
第二节地方导游效劳程序与效
第二节地方导游效劳程序与效
劳质量
劳质量
一、效劳准备
一、效劳准备
二、迎接效劳
二、迎接效劳
三、参观游览
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