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售后效劳与转介绍
售后效劳与转介绍
山东分公司教育培训部
山东分公司教育培训部
飞龙A衔接训练
飞龙A衔接训练
课程大纲
课程大纲
Ø递交保单
Ø
递交保单
Ø售后效劳
Ø
售后效劳
Ø转介绍的方法与逻辑
Ø
转介绍的方法与逻辑
飞龙A衔接训练
递送保单前的准备工作
递送保单前的准备工作
Ø检查保险单，以免有误
Ø确保保单资料已经录入“客户资料卡
〞留档
Ø清楚了解保单条款
Ø准备工具〔感谢函、客户满意调查卡、
推荐卡〕
Ø预约时间，准时送达
飞龙A衔接训练
递交保单的步骤〔一〕
递交保单的步骤〔一〕
表示祝贺
表示祝贺
依照保单，再次强调购置的必要性
依照保单，再次强调购置的必要性
解释保单的主要条款
解释保单的主要条款
效劳的承诺
效劳的承诺
请客户签收
请客户签收
飞龙A衔接训练
递交保单的步骤〔二〕
递交保单的步骤〔二〕
推销业务员本人的效劳价值：让客户意识到，因
推销业务员本人的效劳价值：让客户意识到，因
为有你的效劳，保单显得更有价值
为有你的效劳，保单显得更有价值
收集客户更为详细的信息,为再次推销铺路；
收集客户更为详细的信息,为再次推销铺路；
获取准主顾的名单
获取准主顾的名单
离开前再度祝贺客户
离开前再度祝贺客户
飞龙A衔接训练
递交保单技巧
递交保单技巧
如果客户不反对，送到单位上
如果客户不反对，送到单位上
有意识地在递交保单时走错门
有意识地在递交保单时走错门
多准备几份保单，以便客户随时投保
多准备几份保单，以便客户随时投保
选择客户不在单位时
选择客户不在单位时
飞龙A衔接训练
递交保单前的准备工作
递交保单前的准备工作
投送短函，打一个电话感谢客户的信任；
投送短函，打一个电话感谢客户的信任；
检查保单是否有误
检查保单是否有误
有关资料登记造册，分类记录
有关资料登记造册，分类记录
准备好保单及封套，名片
准备好保单及封套，名片
打电话预约
打电话预约
准备好销售逻辑，请求转介绍
准备好销售逻辑，请求转介绍
答复客
答复客
飞龙A衔接训练
一张保单，一个市场
一张保单，一个市场
飞龙A衔接训练
课程大纲
课程大纲
Ø递交保单
Ø
递交保单
Ø售后效劳
Ø
售后效劳
Ø转介绍的方法与逻辑
Ø
转介绍的方法与逻辑
飞龙A衔接训练
售后效劳
售后效劳
——什么是效劳？
——什么是效劳？
效劳就是以客户为主，设身处地
效劳就是以客户为主，设身处地
站在对方立场，本着关心的态度，去
站在对方立场，本着关心的态度，去
帮助解决问题。
帮助解决问题。
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