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效劳营销学

前言

效劳营销学是市场营销学的姊妹篇。

效劳营销学就其思想体系和教材编写体

例来看，完全出于传统市场营销学；但

就其研究的内容而言，那么是对市场营

销学的开展、充实、延伸和丰富。

效劳营销学

共十八章，分为四个局部

第一局部〔第一章〕

为导论局部：着重说明效劳营销

学的学科性质、研究对象、效劳

营销学产生的背景、与市场营销

学的联系及区别。

第二局部〔第二章至第六章〕

为分析规划局部：分析效劳市场

效劳消费行为

效劳理念创新

效劳市场定位

效劳营销规划等。

第三局部〔第七章至第十四章〕

为营销策略局部：

着重说明效劳营销组合的7P

策略，即产品策略、定位策略、

分销渠道策略、促销策略、人员

策略、过程策略和有形展示策略。

第四局部〔第十五章至第十八章

〕

为管理控制局部：

着重说明效劳营销文化

效劳绩效评估

网上效劳

效劳业的开展前景等。

第一章

效劳营销与效劳

营销学

第一节知识经济时代的效劳营销

一、知识经济是以效劳业为主导的经济

知识经济时代将催动以下效劳业大开展

1、信息产业

2、咨询效劳业

3、调研筹划业

4、旅游效劳业

5、科技教育保健业

6、环保效劳业

二、效劳营销学与经济全球化

1、效劳贸易迅猛开展

2、金融全球化趋势的形成

3、信息全球化

4、国际营销网络的形成

经济全球化推动了效劳营销在更大

范围、更多领域的开展，反过来效劳营

销兴盛与开展也有利于促进经济全球化

的实现。

经济社会演进特征比较

特征概括

经济社劳动主导劳动人群生活质社会技术

会演进对象产业凭借单位量标准结构水平

农业经传统无简单的

济社会自然界农业体力家庭温饱序的自手工技

给自足艺

工业经人造自工业、机器设个人物质产机械有大机器

济社会然矿业备品数量序的细生产技

致分工术

个性化

服务经人和人服务业信息、社会、健康、全球性信息网

济社会的能力智力国家教育、的相互络技术

娱乐服务

效劳经济的来临，突出地反映在以

下经济指标和心理感觉上：

1、在各个国家的国民出产总值的构成

中，第三产业所占份额越来越大。

2、从事效劳活动的从业人员，其人数

占劳动力就业人数的比例越来越高。