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第八章企业质量管理

•第一节质量管理概述

什么是质量？

•举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大

师，被誉为质量领域的“首席建筑师“、“质

量之父〞约瑟夫·M·朱兰博士认为质量是一

种适用性。

•适用性就是适合使用的特性，具体是指产

品使用过程中成功的满足用户目标的程度

•该定义有两个方面的含义，即使用要求和

满足程度。

•质量不是一个固定不变的概念，它是动态

的、变化的、开展的

•对用户来说质量是指适用性而不是符合规

格

•适用性表达在八个方面：

•1.性能。产品的技术特性和规定的功能

•2.附加功能。为使顾客更加方便、舒适等所增加

的功能

•3.可靠性。产品完成规定功能的准确性和概率

•4.一致性。符合产品说明书和效劳规定的程度

•5.耐久性。到达规定使用寿命的概率

•6.维护性。是否容易修理和维护

•适用性表达在八个方面：

•7.美学性。外观是否具有吸引力和艺术性

•8.感觉性。是否使人产生美好联想甚至妙不

可言

约瑟夫·朱兰简介

•出生于罗马尼亚，

1912年随家庭移民美

国，1917年参加美国

国籍，曾获电器工程和

法学学位。在其职业生

涯中，他做过工程师、

企业主管、政府官员、

大学教授、劳工调解人、

公司董事、管理参谋等

约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的上个世纪最伟大的质量管

理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师“、“质量之父〞

。

世界管理学大师彼得·德鲁克曾经对朱兰博士作过这样的

评价：美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱

兰博士的奉献是分不开的.〞

在他所发表的20余本着作中，

?朱兰质量手册?被誉为“质量管理领域的圣经〞，是一个

全球范围内的参考标准。

•质量三步曲

•质量筹划、质量控制、质量改进

追思朱兰博士

——上海市质协秘书长

唐晓芬

•尽管一段时间以来，我知道世纪质量老人朱兰博

士身体状况一直不是很好，非常挂念，并默默祈

祷他平安长寿。但是2月29日得知他于2024年2月

28日去世，我仍然十分震惊和深深惋惜。

•朱兰博士是世纪质量老人，是举世公认的质量管

理大师，也是世界质量管理界至今最负盛名的人

物之一，被尊称为“质量之父〞。被喻为“管理之

父〞的彼德•德鲁克是这样评价朱兰博士的：朱兰

博士是近30至40年来美国制造业进步的缔造者。

•半个多世纪以来，朱兰博士和他的“质量方案、质

量控制和质量改进--质量三部曲〞，以及他主

的被誉为“质量管理的圣经〞--?朱兰质量手册?，

对全世界的质量事业的开展作出了伟大的奉献，

这让人们永远铭记。

•而朱兰博士对中国和上海的质量管理的奉献同样

让我们难以忘怀，我们的组织和我本人得益于他

的热情鼓励和支持，我们将永远思念他。回忆和

朱兰博士的几次会面，当面聆听大师教诲的画面

历历在目；和大师的对话获得的启迪受益匪浅。

质量不仅要符合标准，更要关注顾客

•无论在中国还是在日本、在美国或者在世界其他国家，说

起朱兰博士必然和质量联系在一起，在质量界内，朱兰博

士就是质量的同名词。

•有无数的质量工作者都是通过学习朱兰博士?质量控制手

册?，才了解什么是质量，什么是质量管理的。

•上世纪八十年代以来，正是朱兰博士给我们带来了全面质

量管理的理念，包括我在内。可以说，中国改革开放初期

及此前的一批老的质量工作者许多都是学习了朱兰博士的

?质量控制手册?以及他的理论而开始