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企业公共关系漫谈

国立华侨大学

陈少牧教授

n第一篇

n第一篇

一、公共关系概述

〔一〕、公共关系的根本定义：

“公共关系〞一词是舶来品，其英文为Public

relations,缩写符号为P.R,简称为公关。

对于公共关系的定义，可谓五花八门，有多少

公共关系著作就有多少相关定义，仅举几个较为权

威和代表性的加以介绍：

1、?韦博斯特二十世纪新词典?定义为：公共关

系：通过宣传与一般公众建立的关系，公司、组织

或军事机构等向公众报告它的活动、政策等情况，

企图建立有利的公共舆论的职能。

2、?有效的公共关系?一书的作者，美国公共关

系学研究权威卡特里普认为：公共关系是以互相满意

的双向传播为根底，以好名声和负责任的行为影响舆

论的有方案的努力。

3、公共关系是一种独特的管理职能，它协

助建立与维持一个组织与其公众之间的相互

传播、了解、接受与合作的渠道；参与与问

题纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵

通而采取反响；解释及强调管理当局为公众

利益而效劳的责任；协助预测未来趋势；以

研究工作及符合道德的正确的沟通技术为其

主要工具。

这一定义，是目前被公认为最权威的定义。

〔二〕、公共关系根本含义：

1、公共关系是一个组织与其公众之间的

关系。

2、公共关系是一种特殊的思想和活动。

3、公共关系是现代组织管理的独立职能

4、信息沟通是公共关系的特殊手段。

由此可以得出：公共关系是一个组织运

用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，

并使公众也适应组织开展需要的一种思想、

策略和管理职能。

〔三〕、“公共关系〞一词多义

1、公共关系状态：

公共关系状态是指一个组织所出的社会

关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众

心目中的现实形象。

一般地说有四种根本状态：

A、高知名度、高美誉度；〔最理想〕

B、高知名度、低美誉度；〔最不理想〕

C、低知名度、低美誉度；〔原始状态〕

D、低知名度、高美誉度；〔稳定平安〕

2、公共关系活动

公共关系活动〔工作或实务〕是指一个组

织为营造良好的社会环境，争取公众舆论支

持而采取的政策、行动的活动，主要使用协

调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公

共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

当一个组织自觉地采取各种公共关系手

段去改善原有的公共关系状态时，就是在从

事公共关系活动。它表现为日常的公共关系

活动和专门性〔专项〕公共关系活动。

3、公共关系观念

公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成

的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既

有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜

在观念，是人们对公共关系活动的自觉的认识和理

解。

公共关系观念的主要内容有：

A、形象观念；B、公众观念；C、传播观念；D

、协调观念；E、互惠观念。

此外，还包括团队观念、创新观念、效劳观念、

社会观念等

4、公共关系学

公共关系学是指以公共关系的客观状态

和活动规律为研究对象的一门综合性的应用

学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的

行为、规律及方法的一门学科。

其研究的内容大致有三个方面：

A、公共关系产生、开展的过程；