原创力文档- 1、本文档共32页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
医院窗口培训教学课件
CONTENTS
•窗口服务基本理念与技能
•挂号收费窗口操作规范
•药房取药窗口操作规范
•检验检查申请窗口操作规范
•投诉处理与满意度提升策略
•总结回顾与展望未来发展趋势
01
窗口服务基本理念与技能
窗口服务重要性
提高患者就医体验
窗口服务直接影响患者的
就医体验，良好的服务能
够让患者感到温馨和关怀
提升医院形象
窗口服务是医院形象的重
要展示，优质的服务能够
提升患者对医院的信任度
和满意度促进医患关系和谐
优质的窗口服务有助于缓
解医患矛盾，增进医患之
间的相互理解和信任
窗口人员职业素养
遵守职业道
窗口人员应遵守医德医风，尊重患者权益，
保护患者隐私，做到廉洁自律
具备专业知识
窗口人员应掌握基本的医学知识和医院业
务流程，以便更好地为患者提供服务
注重仪表仪态
窗口人员应保持良好的仪表仪态，着装整
洁、大方得体，展现出专业的形象
有效沟通技巧
表达清晰
与患者交流时，窗口人员应使用简
倾听技巧洁明了的语言，避免使用过于专业
的术语，确保信息传达准确无误
窗口人员应耐心倾听患者诉求，
理解患者需求，给予积极的回应
和关注
非语言沟通
除了语言沟通外，窗口人员还应注
重非语言沟通，如微笑、眼神交流
等，以传递友善和关怀
情绪管理与压力缓解
0
文档评论（0）