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强化重卡4S店业务
人员的根本
标准职能
市场经济的竞争核心是效率，而效率的根底便是标准化：部件的标准
化，产品的标准化，流程的标准化，乃至人和企业的标准化。现代经
济所强调的个性化，也是在高度标准化的根底上实现的。一个不建立
在标准化根底上的个性化，只能是低效率。分享企业的成功，为的是
再次确认自身的价值并把企业奋斗精神维系于灵魂深处。
张
张
首先大家必须知道：企业是为利益相关者创造价值的
组织，没有价值就无法维系组织的良性循环。
再次，企业的品牌、知名、美誉和联想度的价值承载，
是根植于心的基业，它将成为你建立庞大产业帝国的强大支
柱。
最后，营销创新能创造奇迹。要有差异化的思考和定位。
总结和回忆企业的开展，分享企业的成功，为的是再次
确认自身的价值并把企业奋斗精神维系于灵魂深处。
1、从思想上来讲：〔一种责任〕应该站在企业和领导的角
度想问题，立足自己的岗位做事情。
2、从客户的角度来讲：〔一种感受〕与你在一起很快乐、
很充实，离开你很痛苦、有风险。
3、从自身成长来讲：〔一种进取〕感悟、学习、实践、创
〔三〕、四S店营销人员业务根本标准
〔三〕、四店营销人员业务根本标准
S
“一个人没有第二次时机来创造给别人的第一印象〞
营销的成败往往决定于营销人员接近顾客的一刹那。
相反的，如果这一刹那的印象很坏，那么往后的交谈
必然会显得别扭，甚至又充满敌意。
四、强化重卡4S店业务人员的职能
四、强化重卡店业务人员的职能
4S
〔三〕、四S店营销人员业务根本标准
〔三〕、四店营销人员业务根本标准
S
A、营销人员接近客户的根本要求
对于从事4S店营销的人员来说，接近的技巧更为重要。4S店
营销人员在“接近顾客的时候，一定要注意以下这些技巧：
〔1〕迅速地接近顾客
上门来的顾客是最好的潜在顾客,我们一定要立刻予以接待，及
时把握住推销的时机。更重要的是，迅速的接近客户可以使顾
客觉得受到尊重、受到重视。店内销售人员一定要记住：顾客
是没有耐心的。
〔三〕、四S店营销人员业务根本标准
〔三〕、四店营销人员业务根本标准
S
A、营销人员接近客户的根本要求
〔２〕微笑
微笑是冰解陌生的火焰，微笑是缩短距离的磁石，微笑是友
谊的象征。
〔3〕温馨而又友善的问候
一句问候的话，一句简单的招呼，都可以使陌生化为融洽。
这些都很容易使彼此之间建立起一座友善的桥梁，促进和谐
的沟通。
〔三〕、四S店营销人员业务根本标准
〔三〕、四店营销人员业务根本标准
S
A、营销人员接近客户的根本要求
〔４〕诚心的效劳
效劳必须是由衷的、衷心的。销售人员应该是接人待物的
楷模。
〔５〕有效运用声音
和蔼可亲的声音具有相当的感染力，可以让顾客觉得如沐风。
〔６〕要有企业气质
一个店内销售人员一定要具备有这种气质，才能在顾客的
心目中创造良好的第一印象。
〔三〕、四S店营销人员业务根本标准
〔三〕、四店营销人员业务根本标准
S
B、如何向顾客说明产品
有针对性的对顾客的需求来说明产品，提示产品的特性，向顾
客说明该项产品能带给他些什么好处，产品说明通常采用三段
论：即事实陈述，解释说明，客户利益。
〔1〕产品知识
①产品用途、
②产品绩效
③产品结构
④使用方法
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