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工作态度训练

〔资料提供：华标企管良君.hb-qg.〕

第一讲操之在我

序言

第一节何谓操之在我

第二节创造操之在我的环境

第三节操之在我的语言

第二讲职业态度

第一节态度的力量

第二节语言的力量

第三节积极地对待你的业绩

第四节不做消极人物

第三讲面对挫折

第一节哪些事是挫折

第二节面对挫折的态度

第三节企业如何对待挫折

每位员工都可能导致企业的成败

知道了各位员工在企业里的各自定位后，每个人都要在自己的工作岗位上竭尽全力地做好本职工作，这样

企业就会开展得更好。作为一名最基层的员工，只不过是“沧海一粟〞，对企业的作用能导致企业的成败

吗.员工非常有时机可以导致一家企业的成败，即便是一个最基层的员工、最初级的员工都有这种时机，因

为当你站在客户面前时，你不仅仅代表你自己，你可以代表整个公司。不管你是刚入职，还是已在公司工

作10年了，在别人和外界面前都是代表整个公司。所以你们是非常的重要，能影响到一家企业的成败。

【案例】

由于售后效劳部的一个工作人员不能很好地处理他跟客户的关系，所以导致客户最后说他们公司是一个骗

子公司。这就是说每一个员工其实对你的企业都有非常大的影响，最主要的原因就是因为你是面对客户的，

只有客户才能给企业一个好公司还是一个坏公司的评价。

【案例】

摄影促销券

小姐在商场购物时，曾经获得一优惠摄影赠券，她拿这赠券可以到影楼照一十几寸的免费全家照片，还可

以免费穿三套衣服照相，还可以抽奖了，她非常快乐，于是就给影楼打约时间。影楼的王小姐给小姐安排

了一个特定的时间，让小姐在*天下午几点以后来，并且要求小姐为了更好地得到这些照片，还应该再照一

八百元钱的套装照，然后在八百元钱的套装照的条件下再送小姐一个相册。小姐一听不对，中奖了不应该

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有这种待遇，于是小姐就问王小姐：“你们为什么有这种规定，这不是骗人吗.我本来没有照相的需求，认

为是免费我才来的，谁知后来你又有这么多的附加条件。〞王小姐对小姐说：“这是公司的规定，你问公

司吧。〞小姐说：“你能代表公司吗.〞王小姐说：“我代表不了。〞小姐说：“谁能代表公司呢.你能让

那个能代表公司的人跟我谈好吗.〞王小姐说：“我们代表公司的人不在。〞小姐说：“你现在就应该是代

表你们公司在跟我说话，对吗.你说代表公司的人不在，则你们公司到底是个什么样的公司呢.〞所以王小姐

就不知所云，跟小姐说了很多乱七八糟的话。

其实只是想通过这个例子告诉人们，只要你接了这个客户的，你就是代表这家公司，则你的一言一行都应

该对公司负责任。

【案例】

的一家小企业，大概只有20多人，通过一名非常能干的企业家的管理，这家企业在两年之就迅速地开展壮

大成为300人的企业了。这位企业家说这家企业为他提供了一个很大的舞台，企业所有的经营方针差不多

他说了算，董事会都听他的，他觉得在这儿特别好，虽然工资不多，但是他在这儿是在实现自我价值。

【自检】

请你判断以下的描述性话语的正误。

〔1〕员工的一言一行都应该对公司负责任。□

〔2〕每位员工都可能导致整个企业的成败。□

〔3〕在组织构造图中越往下层则是管理的职能越多。□

〔4〕不同的人在不同的部门承担着一样的责任。□

【本讲小结】

本讲主要讲的是个人与组织的关系，在一个组织的不同技能的人应承担不同的工作，有操作技能的人要承

担操作的工作，有管理技能的人要承担管理和监视的工作。通过了解企业的组织构造就能知道，在企业不

同部门的每一个人都有自己不同的定位，只有真正地充分了解了自己的定位，同时主动地去了解其它部门

和其它人的定位，才有可能更好地处理好自己跟这个组织的关系，所以每位员工都可以导致整个企业的成

败。

【心得体会】

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