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质量知识竞赛考试题库（多项选择题90题）

多选题

1.影响检验结果的主要因素有()。

A、检测手段

B、检测记录

C、检测方法

D、检测条件

E、检测人员

答案：ACDE

2.在接受审核时被审核方应做到()。

A、不要以为审核员是外行

B、不发泄不满情绪

C、谁最熟悉情况谁解答

D、做好部门衔接和沟通

答案：ABCD

解析：判断题

3.关于鱼刺图，以下()是正确的。

A、展示了两个不同变量的相互关系

B、展示了可能导致问题产生的原因

C、一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析

D、原因要分析到可采取措施为止

1

答案：BCD

4.在与客户沟通时，应具备哪些条件()。

A、做一个忠实的倾听者

B、主动向客户询问

C、进行有效的语言沟通

D、注重其他的沟通方式

答案：ABCD

5.过程方法在质量管理体系中应用时，强调以()的重要性。

A、理解和满足要求

B、从增值角度考虑需要的过程

C、获得过程业绩和有效性的结果

D、基于客观的测量，持续改进过程

E、改进过程

答案：ABCD

6.不合格品的处置方式有()。

A、返工

B、返修

C、让步使用

D、报废

答案：ABCD

7.请选出下列人中是质量管理专家的：()。

A、戴明

2

B、朱兰

C、莱顿·休伊特

D、石川馨

E、西蒙·马库斯

F、菲利浦·克劳士比

答案：ABDF

8.物流配送客户服务路线的原则有()。

A、路线最短原则

B、成本最低原则

C、利润最高原则

D、吨公里最小原则

E、准确性最高

F、合理运力原则

答案：ABCDEF

9.质量具有()。

A、广义性

B、时效性

C、相对性

D、差异性

答案：ABC

10.关于审核的说法，正确的有()。

A、质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核”

3

B、按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核

C、按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核

D、第一方审核亦称内部审核

E、第二方审核是外部审核

答案：BCDE

11.整改措施应包含()。

A、具体实施步骤和整改目标

B、责任人

C、完成时间

D、总经理签字

答案：ABC

12.组织采取纠正措施的目的是()。

A、消除不合格的原因

B、纠正不合格

C、消除潜在不合格

D、防止不合格的再发生

答案：AD

13.以下哪些是领导作用的体现()

A、确定职责、权限

B、实施内审

C、制定方针、确保目标的制定

D、确保资源的获得

4

答案：ACD

14.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念()。

A、以客户的需求为导向

B、以市场为导向

C、为客户创造价值

D、为企业创造价值

答案：AC

15.王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好了吗后天要

投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人

修理了。”张经理问道：“修好了吗”王强：“我安排了班里维修水平最高的两

个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是()。

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到

底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前

主动汇报结果

答案：BCD

16.下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是()。

A、P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目

标和过程

B、D阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行

5

C、C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并

报告成果

D、A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训应予

以改进

答案：ABCD

17.监视作为产品检验的一种补充形式主要适用