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第7章企业信息化
【引例】
1984年创立的青岛海尔集团，现已成为举世瞩目的大
型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱开展到拥有
白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多种
规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2001年，
海尔实现全球营业额602亿元人民币，出口创汇4.2亿美元。
目前，海尔已建立起全球设计网络、制造网络、营销
与效劳网络。现有设计中心18个，工业园10个，营销网点
58800个，效劳网点11976个。在国内市场，海尔冰箱、冷
柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均到达30%左
右;在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、
美国10家大连锁店的8家。
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1998年，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以订
单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零
距离、产品零库存和零营运本钱“三个零〞目标的实现。
1999年、2001年，海尔分别在青岛高科园和经济技术开发区
建立了亚洲最大规模的现代化物流中心，把仓库变成流动的
配送中心，以过站式物流大大提高对用户个性化需求的响应
速度，以增强企业的市场竞争力。
作为国家重点推广的全国企业信息化典型，海尔信息化的作
用举足轻重。在当地政府和海尔自身看来，信息化是海尔最
重要、最成功的经验之一，是信息化帮助了海尔在行业竞争
日趋剧烈的今天赢得时机、赢得开展，并成功实现了从传统
企业向现代企业的转变。
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【学习目标】
通过本章的学习与实践，读者应做到：
理解企业信息化的根本概念、特征、内容和
意义；
了解企业信息化的开展过程和信息化建设任
务；
理解网络时代企业信息化开展面临的问题和
相应策略；
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【主要内容
】1.企业信息化概念与开展
2.企业信息化建设
3.企业管理信息化
4.企业信息化与电子商务
5.网络时代企业信息化综合集成系统构架
6.企业信息化开展战略
7.案例:海尔的客户效劳系统建设
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§1.企业信息化概念与开展
1.1信息化的概念
1.企业信息化的定义
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信
等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发
和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决
策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业
核心竞争力的过程。
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2.企业信息化的内涵
以现代信息技术为根底
以信息为战略资源
以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标
是一个不断创新开展的过程
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1.2企业信息化的特征
1.信息数字化
2.生产柔性化
3.组织弹性化
4.管理一体化
5.经营虚拟化
6.学习制度化
7.管理人本化
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