客舱安全与应急处置（含活页实训手册） 课件 模块7、8 颠簸处置、 旅客安全管理.pptx

颠簸处置空中乘务专业

颠簸的概述1颠簸期间的处置要求2目录Contents模块七

任务一颠簸的概述

颠簸的概述飞机颠簸是指飞机飞行中突然出现的忽上忽下、左右摇晃及机身震颤等现象。大气中存在乱流是造成飞机颠簸的基本原因。飞机在空中飞行需要依靠空气产生的升力对它的支撑，如果空气不稳定产生气流，就会使飞机出现颠簸的现象。一、颠簸的含义及产生的原因

颠簸的概述颠簸易造成机上乘员受伤。二、颠簸的危害

颠簸给航空公司带来负面影响。经济损失损害品牌形象造成乘机恐惧心理颠簸的概述二、颠簸的危害

颠簸的概述根据颠簸的特性，颠簸可以分为可预见的颠簸和不可预见的颠簸。三、颠簸的分类颠簸的特性不可预见的颠簸可预见的颠簸

轻度颠簸中度颠簸严重颠簸颠簸的强弱程度颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度，颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。

颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度，颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。（1）轻度颠簸：飞机有轻微、快速而且有些节奏的上下起伏，但飞机没有明显高度和姿态的变化，或飞机有轻微、不规则的高度和姿态变化。机上乘员会感觉到安全带略微拉紧。

颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度，颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。（2）中度颠簸：飞机快速地上下起伏或摇动，但飞机没有明显高度和姿态的改变，或飞机有高度和姿态的改变，但是始终在可控范围内。通常这种情况会引起空速波动。机上乘员明显感到安全带被拉紧。

颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度，颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。（3）严重颠簸：飞机高度或姿态有很大并且急剧的改变。通常空速会有很大波动，飞机可能会短时间失控。机上乘员感觉安全带被急剧拉紧。

任务二颠簸期间的处置要求

颠簸期间的处置要求（一）轻度颠簸1.颠簸表现杯内的饮料摇晃；旅客可能感觉到安全带的轻微挤压；餐车有点难以控制。一、不同程度颠簸的表现和服务要求

颠簸期间的处置要求（一）轻度颠簸2.服务要求（1）继续小心服务，送热食和热饮时要小心；（2）巡视客舱，检查安全带是否系好；（3）乘务员直面提醒或向客舱广播，如持续颠簸，再做客舱广播。一、不同程度颠簸的表现和服务要求

颠簸期间的处置要求（二）中度颠簸1.颠簸表现饮料从杯中泼溅出来；旅客感觉到安全带的挤压；客舱内走路困难；无支撑站立困难；餐车难以控制。一、不同程度颠簸的表现和服务要求

颠簸期间的处置要求（二）中度颠簸2.服务要求（1）停止服务；（2）把餐车上的物品固定好（短时间颠簸）；（3）把餐车推回厨房扣好（长时间颠簸）；（4）职责完成后，坐回乘务员座椅；（5）在回乘务员座椅的路上，巡视客舱，检查安全带是否系好；（6）如可能，驾驶舱作客舱广播。一、不同程度颠簸的表现和服务要求

颠簸期间的处置要求（三）严重颠簸1.颠簸表现物品翻倒；未固定的物品乱飞；旅客感觉到安全带的强烈挤压；不能进行客舱服务和在客舱内走动。一、不同程度颠簸的表现和服务要求

颠簸期间的处置要求（三）严重颠簸2.服务要求（1）立即停止服务，在目前位置把餐车刹好；（2）把热咖啡壶和水壶放在地板上；（3）立即坐到最近的可坐的座位上（抓住任何无人看管的餐车）；（4）不要试图去查看旅客是否已系好安全带；（5）如可能，驾驶舱作客舱广播。一、不同程度颠簸的表现和服务要求

颠簸期间的处置要求为了确保在颠簸期间驾驶舱和客舱的正常联系，飞行组和乘务组应该在航前协作中明确颠簸处置程序。在不期遇到颠簸时，飞行组应迅速打开“系好安全带”告示信号灯，客舱乘务员应要求旅客在座位上坐好并系好安全带。在预期遇到颠簸或严重颠簸时，飞行组应迅速打开“系好安全带”告示信号灯，并连续扳动“系好安全带”告示开关，客舱乘务员应进行广播，要求旅客在座位上系好安全带，同时应该中止客舱服务，固定好服务设施并坐好。驾驶舱和乘务长应保持联系。二、驾驶舱和客舱的联系要求

颠簸处置谢谢聆听

旅客安全管理空中乘务专业

扰乱行为的处置1非法干扰行为的处置2机上特殊情况的应急处置35目录Contents模块九

任务一扰乱行为的处置

一、扰乱行为的定义扰乱行为，是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组成员指示，从而扰乱航空器上良好秩序和纪律的行为。

二、扰乱行为的分类我国《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》参照国际民航组织的规定，将扰乱行为分为以下九类：（1）强占座位、行李架的行为；（2）打架斗殴、寻衅滋事的行为；（3）违规使用手机或其他禁止使用的电子设备的行为；（4）盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品等航空设施设备或强行打开应急舱门的行为；（5）吸烟（含电子香烟）、使用火种的行为；（6）猥亵客舱内人员或性骚扰的行为；（7）传播淫秽物品及其他非法印制物的行为；（8）妨碍机组成员履行职责的行