公共关系学 课件 14 公共关系中的人际沟通.pptxVIP

第十四章公共关系中

的人际沟通;1.掌握人际沟通的涵义和相关理论、人际沟通的基本模式、建立良好人际沟通的方式。

2.熟悉人际沟通的基本特征、构成要素、沟通的障碍。

3.了解社会交往过程中人际沟通在现实生活中的应用。

;本章目录;;沟通（communication）是个人在共同活动中将某一信息传递给客体或对象，客体做出相应反应，彼此交流思想、情感和知识等信息的过程。

人际沟通（interpersonalcommunication）是指在社会交往过程中人与人之间形成的相互交流和传递信息的过程。;;1.满足交往的心理需要;;人与人之间通过各种不同的形式进行相互之间的沟通；

这些人际沟通过程能够顺畅进行，遵从着几个基本的原则。

;;;;;;;

《多文化礼仪：多变社会下礼仪的新规则》

《多文化礼仪：多变社会下礼仪的新规则》由德雷瑟著，本书意在帮助美国人在民族差异加大的情况下更为有效而舒适地与人沟通。作者以幽默的口吻，探讨了多领域的有价值的问题：商业、社会、教育和医疗。本书主要关注的是导致沟通不畅的问题和情景：肢体语言、子女抚养方式、课堂行为、送礼、男女关系、言语表达，等等。每一章中都包含现实生活中沟通不畅的事件，解释该情境下发生了什么，以及避免这种情况的言语和行为指导。在本书的两个小栏目里，作者德雷瑟探索了节日和做祷告的不同准则，还探索了多元文化下的健康实践。

;;个人空间（personalspace）是指个体与他人之间所保持的一定的距离；

人际交流时谈话双方的空间距离是表达态度的一种信号；

人际距离的大小受到相互间关系和当前情境，以及社会规范和文化等因素的影响。;人际距离（interpersonaldistance）是指个体之间在社会接触中形成的物理距离；

通常分为亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离4种类别。;四种人际距离;

直接沟通是运用人类自身固有的手段（如语言手段和非语言手段）进行的面对面的沟通；

间接沟通是借助技术手段而进行的不见面的沟通。;

正式沟通是指通过组织关系进行、经过精心设计与安排并有一定程序、建立在一定的正式社会结构基础上的信息传递和交流；

非正式沟通是指未经设计和安排、没有一定程序、人们通过私人关系并以个人身份进行的信息交流。;

言语沟通（verbalcommunication）是以自然语言为沟通手段的信息交流，分为：有声语言及口头语言的沟通、无声语言及书面语言的沟通；

非言语沟通（nonverbalcommunication）是不以一般的语言为沟通手段的沟通，可以分为动态无声沟通、静态无声沟通、辅助语言和类语言沟通。;;;;1;;;人际沟通中的环境因素;1.人际沟通则是指在社会交往中人与人之间形成的相互交流和传递信息的过程，具有显著的私人性、双方的参与性、传播符号的多样性、反馈的灵敏性、沟通的情感性、主观的制约性几个主要特点。人际沟通有三种功能，即连接功能、精神功能、调节功能；人际沟通的过程遵从着交互原则、效用原则、真诚的原则、平等互利的原则四个基本原则。

2.人际沟通过程中存在着差别障碍、心理障碍、环境障碍以及组织和渠道障碍四个影响沟通效果的因素。而乔哈里视窗理论则有助于解决这些沟通障碍，有利于加深人际沟通的程度。

3.个人空间是指个体与他人之间所保持的一定的距离，人际距离是指个体之间在社会接触中形成的物理距离。

4.人际沟通的模式可分为直接沟通与间接沟通，正式沟通与非正式沟通，言语沟通与非言语沟通等模式。;谢谢！